中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）2022年，浙江省杭州市高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局共處置舉報(bào)投訴105773件，比上一年度同期增長27.6%，且具有線上消費(fèi)投訴多、投訴舉報(bào)量逐年攀升等特點(diǎn)。對(duì)此，高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)壓實(shí)投訴舉報(bào)處理工作責(zé)任，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)途徑，不斷優(yōu)化處置流程，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，較好地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失876.2萬元，實(shí)現(xiàn)投訴初查率100%、投訴辦結(jié)率100%、舉報(bào)核查率100%。

記者了解到，2022年，高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局共接收投訴舉報(bào)咨詢105773件，其中，投訴84736件，同比增長50.2%；舉報(bào)20073件，同比下降6.06%；咨詢964件。在舉報(bào)投訴件中，涉及網(wǎng)絡(luò)交易的共計(jì)83543件，占比79%，線下交易的共計(jì)22230件，占比21%。

食品餐飲行業(yè)一直是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，2022年高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局共登記食品餐飲類投訴舉報(bào)7004件，食品餐飲類舉報(bào)投訴問題主要集中在廣告宣傳、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、銷售食品中有異物、食用后身體不適等方面。

近年來，攝影服務(wù)受到消費(fèi)者熱捧，拍攝風(fēng)格各異、宣傳形式多樣的攝影機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。隨著行業(yè)發(fā)展，攝影服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴也逐漸呈多發(fā)態(tài)勢(shì)。2022年高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局共登記攝影服務(wù)的相關(guān)投訴1349件，較2021年大幅增長。從全年攝影服務(wù)類投訴情況來看，消費(fèi)者反映的問題主要集中在不退定金不退款；商家未能如期交付照片；售后服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不盡如人意。

伴隨著購房熱潮，家居用品成為消費(fèi)糾紛多發(fā)地帶，家居問題層出不窮。2022年家居用品類消費(fèi)投訴共登記1211件，舉報(bào)量保持增長，涉及沙發(fā)、全屋櫥柜、床及床墊、窗簾、餐桌椅、地板等商品。從全年家居用品類投訴情況來看，消費(fèi)者反映的主要問題有：商品質(zhì)量存在問題，外觀破損有瑕疵、定制家具材質(zhì)、尺寸不符、產(chǎn)品顏色有色差等爭(zhēng)議；售后服務(wù)不佳，未按合同約定安裝或者送貨等；商品廣告夸大宣傳，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者等情況。

下一步，高新區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)管局將圍繞全面促進(jìn)消費(fèi)、加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的目標(biāo)要求，改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主攻方向，結(jié)合實(shí)際情況強(qiáng)化宣傳教育培訓(xùn)。引導(dǎo)市場(chǎng)主體加強(qiáng)自我約束、增強(qiáng)重信守諾的自覺，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

重點(diǎn)關(guān)注投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，約談指導(dǎo)投訴舉報(bào)集中的經(jīng)營者。利用網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，有計(jì)劃開展消費(fèi)領(lǐng)域虛假宣傳、食藥安全、價(jià)格違法等專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，同步強(qiáng)化違法線索的交辦查處，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管水平、力度，力爭(zhēng)有效壓減網(wǎng)絡(luò)交易投訴數(shù)量。同時(shí)，通過強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管和重點(diǎn)行業(yè)整治，加強(qiáng)對(duì)企行政指導(dǎo)，常態(tài)做好放心消費(fèi)創(chuàng)建等舉措，不斷強(qiáng)化源頭治理。

聚焦消費(fèi)者 “急難愁盼”問題，提升消費(fèi)者投訴的便利度，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者和經(jīng)營者兩端發(fā)力，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)接溝通，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度。加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督、教育，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，幫助消費(fèi)者了解相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。