中國消費者報銀川訊（劉夢仙 記者徐文智）近日，記者從寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局獲悉，該局采取三項措施加大消費者合法權(quán)益保護工作力度，持續(xù)強化消費維權(quán)數(shù)據(jù)賦能，做好放心消費創(chuàng)建惠民實事。

增效能解民憂。暢通消費者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業(yè)務(wù)整體運轉(zhuǎn)和“化學(xué)融合”。石嘴山市市場監(jiān)管局進一步整合優(yōu)化12315工作體系，“12315”投訴舉報熱線并入石嘴山市政府服務(wù)熱線“12345”，由原“五線合一”實現(xiàn)了“兩線合一、統(tǒng)一受理”，使廣大消費者維權(quán)更加暢通便捷。2022年全年共受理消費者投訴舉報6137件，為消費者挽回經(jīng)濟損失176萬元，消費維權(quán)效能進一步提升。主動順應(yīng)消費維權(quán)新趨勢，以“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為原則，積極鼓勵線下實體店作出無理由退貨承諾，鼓勵實體經(jīng)營主體自愿承諾開展七日無理由退貨服務(wù)。目前，石嘴山全市已實行無理由退貨承諾商場6家，線下無理由退貨672件，退回貨款12.53萬元。

抓共治惠民生。深入開展放心消費創(chuàng)建活動，不斷提升消費環(huán)境共治水平。將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境重要抓手，發(fā)揮各級消費者權(quán)益保護部門協(xié)作機制作用，推動構(gòu)建企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費環(huán)境共治新格局。依托“3•15”國際消費者權(quán)益日、全國質(zhì)量月、食品安全宣傳周等時間節(jié)點，廣泛開展消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳，通過集中宣傳，發(fā)布消費警示、消費熱點，拍攝宣傳片等措施，不斷提升廣大市民依法維權(quán)的意識。深入推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，適應(yīng)消費維權(quán)新形勢，快速化解消費矛盾糾紛。截止目前，目前全市共有8家ODR企業(yè)，在線投訴解決消費糾紛101件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.1萬元。全市共申報誠信經(jīng)營、放心消費創(chuàng)建示范單位25個。

強監(jiān)管穩(wěn)市場。扎實開展“春雷”“鐵拳”等專項整治行動，集中查處了一批侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法案件，曝光了一批違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營單位，形成打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)的高壓態(tài)勢。向社會公布“3•15”消費維權(quán)典型案例，全市共查辦各類違法案件488起，罰款1070萬元。

隨著疫情防控措施的調(diào)整，近期防疫類藥品的購買需求增加。該局及時組織召開石嘴山市藥品零售企業(yè)保供穩(wěn)價提醒告誡會，對涉及批發(fā)、零售藥品企業(yè)、門店進行法律法規(guī)政策宣講和價格行為提醒告誡。市、縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門上下聯(lián)動，加大防疫相關(guān)藥品及用品巡查檢查力度，提醒告誡藥品零售經(jīng)營者近500家，實地檢查藥店200余家。截至目前，共受理涉疫藥品、口罩等涉疫用品投訴舉報 140件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.12萬元。