中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，市民消費(fèi)熱情高漲。逛商場(chǎng)、游景區(qū)、看電影、聚餐……對(duì)此，浙江省杭州市蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加大全國(guó)12315平臺(tái)、110聯(lián)動(dòng)及民呼我為平臺(tái)值守力度，切實(shí)保障假期公眾訴求渠道暢通，共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)237件。

餐飲、住宿、文娛等消費(fèi)投訴有所增加。假日休閑消費(fèi)趨于恢復(fù)，春節(jié)期間，其中以住宿、餐飲、門(mén)票、景區(qū)停車(chē)為消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)悉，此類(lèi)投訴假期共受理42件，占訴求總量的17.72%，與2022年的2.6%相比大幅上升。主要是集中在賓館設(shè)施與宣傳不符、在線影院退換票爭(zhēng)議、假日健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施停運(yùn)、景區(qū)停車(chē)存在亂收費(fèi)、餐飲消費(fèi)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)、食品有異物不衛(wèi)生、門(mén)票退票等糾紛。如王先生投訴稱(chēng)1月24日入住蕭山區(qū)某酒店花費(fèi)1680元，發(fā)現(xiàn)淋浴房?jī)?nèi)的水為冷水且房間內(nèi)空調(diào)無(wú)法制暖，導(dǎo)致其無(wú)法進(jìn)行洗澡，要求核實(shí)并全額退款1680元；張女士投訴某游樂(lè)園，官方微信公眾號(hào)發(fā)布2023年活動(dòng)屬兔的人員可以在初一到初六免費(fèi)游玩，但在其短視頻官方號(hào)上，仍需要花費(fèi)0.1元購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者，要求退還收取的金額。

價(jià)格投訴重抬勢(shì)頭，生鮮產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全問(wèn)題比較突出。據(jù)悉，價(jià)格投訴主要表現(xiàn)為在未告知消費(fèi)者前提下的商品和服務(wù)臨時(shí)漲價(jià)。春節(jié)期間，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理未明碼標(biāo)價(jià)15件。如1月24日，李小姐在某店下單一杯香芋奶茶，該奶茶節(jié)前的價(jià)格為16元，但商家現(xiàn)在收取80元，其認(rèn)為該商家亂收費(fèi)，要求相關(guān)職能部門(mén)核實(shí)處理。另外是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)超市買(mǎi)回的車(chē)?yán)遄痈癄€變質(zhì)，在餐廳消費(fèi)時(shí)菜品內(nèi)有異物、在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)海鮮不新鮮，此類(lèi)生鮮類(lèi)投訴18件，如來(lái)女士于1月21日在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一盒十斤裝車(chē)?yán)遄?，花費(fèi)439元，于23日打開(kāi)食用時(shí)發(fā)現(xiàn)部分已經(jīng)腐爛和變質(zhì)，認(rèn)為商家銷(xiāo)售產(chǎn)品不新鮮，要求相關(guān)職能部門(mén)核實(shí)處理。

線上消費(fèi)依然活躍，服裝、食品、電子產(chǎn)品類(lèi)等傳統(tǒng)購(gòu)物訴求相對(duì)集中。春節(jié)期間，線上消費(fèi)熱度依舊不減，線上投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量比重超7成，其中服裝鞋帽、家居用品、食品化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品配送不及時(shí)、商家宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量存有瑕疵、在線訂單被取消、在線客服敷衍推諉等。如某商場(chǎng)打著過(guò)年不打烊，推出年夜飯活動(dòng)，俞某提前預(yù)訂該商場(chǎng)的海鮮套餐，結(jié)果到了約定時(shí)間，17點(diǎn)45還沒(méi)有到，還要等2個(gè)小時(shí)，被迫退單。張女士于1月23日在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)，花費(fèi)6999元，當(dāng)天晚上使用過(guò)程中出現(xiàn)死機(jī)無(wú)法正常使用的情況，認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求更換同款手機(jī)，望相關(guān)職能部門(mén)核實(shí)處理。據(jù)蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，上述投訴舉報(bào)均已分流到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所和執(zhí)法中隊(duì)處理，要求節(jié)后對(duì)投訴情況及時(shí)反饋投訴人。