中國消費者報報道（記者吳博峰）兔年春節(jié)將至，年貨消費高峰期也隨之而來。而每年春節(jié)假期，都是對快遞行業(yè)的一次考驗。面對春節(jié)前后快遞業(yè)務(wù)運輸量陡增的現(xiàn)象，日前多家快遞企業(yè)均表示2023年“春節(jié)不打烊”，以滿足節(jié)日期間消費者寄遞需求。

近年來，電商平臺的迅猛發(fā)展，很大程度上帶動了快遞業(yè)務(wù)井噴式增長。國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年前5天，全國快遞業(yè)務(wù)量日均數(shù)據(jù)已經(jīng)達到3.7億件，與去年同期相比增長了16.7%。2022年，全國快遞業(yè)務(wù)量達到18.9億件，支撐實物商品網(wǎng)絡(luò)零售額超過了1600億元。

春節(jié)“快遞不打烊”滿足節(jié)日期間消費者寄遞需求。吳博峰/攝

買年貨，寄禮物。承擔(dān)著人們傳情達意、表達祝福角色的快遞服務(wù)行業(yè)備受關(guān)注。不論是東北長粒香大米、山東章丘大蔥、寧夏灘羊，還是山西汾酒、老陳醋……送到的、寄出的，小小的快遞站點盛滿了天南海北的年味兒，遞送著沉甸甸的幸福。

在即將辭舊迎新之際，《中國消費者報》記者來到快遞物流一線傾聽他們的故事。

38歲的菜鳥直送來廣營站站長王明明是快遞行業(yè)的“老人”，他告訴《中國消費者報》記者，他所在的站點有近20人，為了應(yīng)對“春節(jié)不打烊”，站點會留9-10個同事值守。“最近包裹量減少了，但因為人手是平時的一半，所以大家都比較忙。最近站點平均每天有1700多件快遞包裹，平均每個人要送200件。我們理解消費者收不到快遞的焦慮，所以大家都加班加點派送，盡可能縮短消費者的等待收寄時間。”王明明說。

談及過年的安排，王明明說：“公司給了我們預(yù)訂年夜飯的費用，安排我們在北京值班的同事聚餐，一塊兒熱鬧熱鬧。目前家里人都在山西，已經(jīng)兩年沒回老家了。平時工作忙顧不得想太多，閑暇時間還是挺牽掛家人的，也希望早點和家人團聚。”

在同一站點工作的快遞員孫為全雖然是年紀最大的，但工作起來干勁十足。平時大家會叫他老孫，工作很拼是同事們對他的一致評價。“我今年52歲了，但身體很棒，精力依然充沛。”孫為全告訴記者，他已經(jīng)在快遞行業(yè)工作五年多了，雖然忙碌卻也有獲得感。因為派送單量多，每個月都有公司發(fā)放的星級獎勵和超單獎勵。“因為常年在附近派送，和很多小區(qū)業(yè)主都很熟。有時累了也想早點下班，但臨近過年大家都迫切收到年貨，所以還是想早點把快件送到消費者手中。”

“孫為全是我們公司北京地區(qū)送件最多的快遞員。”王明明告訴記者，有時他自己的貨送完還會幫別人送貨，最晚的時候會忙到晚上11、12點，但他一早還能準時上班。

孫為全說，他已經(jīng)三年沒回安徽老家過春節(jié)了，今年要回去為大兒子籌備婚禮，早早就給孩子們和家里老人準備了禮物。

“節(jié)前有同事提前回家過年了，最近比較忙，早上五點多就起床了。”順豐快遞員李明坤說，“什么時候沒人下單寄件我就收工。春節(jié)期間大家都是給親友寄送年貨，能早攬收就盡量早點。”

“我是自愿春節(jié)留守的，有的同事已經(jīng)三年沒和家人一起過年了。等其他人員陸續(xù)到崗后，計劃正月十五回老家和家人團聚。”李明坤說。

熱衷網(wǎng)購的90后消費者李瑞對記者說：“最近幾年各大快遞公司推出春節(jié)不打烊真的很方便，不用再大量囤貨。去年春節(jié)臨時退票沒能和家里人團聚，只能買了年貨寄到家里，沒想到除夕當(dāng)天還能收到快遞，倍感溫馨。”

春節(jié)期間，消費者能夠便捷的收寄快遞，離不開快遞員們在崗位上的堅守?？梢灶A(yù)見，面對需求井噴，各大快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”，將有望緩解快遞行業(yè)的季節(jié)性供需矛盾。如今，“春節(jié)不打烊”已經(jīng)成為主流快遞企業(yè)服務(wù)的標簽，促進了行業(yè)服務(wù)意識、服務(wù)能力和人情關(guān)懷的提升。

從服務(wù)能力看，隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些快遞企業(yè)通過智能快遞柜提供了多元化選擇。從人情關(guān)懷看，快遞企業(yè)強化快遞員親情關(guān)愛，也傳遞著有溫度的服務(wù)。

為了感謝春節(jié)期間在崗堅守員工的辛勤付出，各大快遞物流企業(yè)也為快遞員們發(fā)出春節(jié)“紅包”。記者了解到，順豐今年設(shè)置了超過2億元的春節(jié)專項激勵包，并額外投入近2億元開展一系列暖心關(guān)懷活動，補貼總額超4億元；菜鳥將對快遞員進行配送費補貼、“爬樓補貼”、年夜飯報銷等舉措，讓堅守崗位的“小哥”們能夠踏踏實實過個年。