中國消費者報北京訊（記者 聶國春）為規(guī)范農(nóng)業(yè)保險承保理賠業(yè)務(wù)流程，提升農(nóng)業(yè)保險服務(wù)質(zhì)量，中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）近日正式發(fā)布《中國保險行業(yè)協(xié)會種植業(yè)保險承保理賠服務(wù)規(guī)范》《中國保險行業(yè)協(xié)會養(yǎng)殖業(yè)保險承保理賠服務(wù)規(guī)范》《中國保險行業(yè)協(xié)會森林保險承保理賠服務(wù)規(guī)范》等三個服務(wù)規(guī)范。

此次發(fā)布的服務(wù)規(guī)范是保險業(yè)首次從行業(yè)自律層面，對種植業(yè)保險、養(yǎng)殖業(yè)保險和森林保險的承保理賠服務(wù)進行規(guī)范統(tǒng)一。據(jù)介紹，服務(wù)規(guī)范具有以下主要特點：

一是強化服務(wù)意識，提升服務(wù)的主動性。在銀保監(jiān)會《農(nóng)業(yè)保險承保理賠管理辦法》規(guī)定的基礎(chǔ)上，服務(wù)規(guī)范在“優(yōu)質(zhì)高效”“創(chuàng)新發(fā)展”方面明確保險機構(gòu)應(yīng)“提高服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)手段，為廣大農(nóng)戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)；積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高種農(nóng)業(yè)保險服務(wù)水平”。

二是強化服務(wù)標準，提升服務(wù)的規(guī)范性。服務(wù)規(guī)范緊密貼合三大主糧保險、育肥豬養(yǎng)殖保險、森林保險等行業(yè)示范條款，確保示范條款內(nèi)容在承保理賠服務(wù)的實操中得到落實，做到產(chǎn)品開發(fā)與承保理賠的有機融合，尤其是在完善理賠管理方面，從接報案、查勘定損、立案、理算、理賠公示、核賠到賠款支付各環(huán)節(jié)細化了要求，新增了“不斷健全科學(xué)高效的查勘定損機制”內(nèi)容，優(yōu)化報案渠道的表述，細化核賠權(quán)限層級設(shè)置要求，完善賠款支付領(lǐng)取的相關(guān)規(guī)定，明確農(nóng)險投訴處理及消費者權(quán)益保護的內(nèi)容。

三是強化服務(wù)能力，提升服務(wù)的觸達性。例如，服務(wù)規(guī)范從網(wǎng)點設(shè)立、科技賦能、內(nèi)控管理、增值服務(wù)等角度，建議擴寬服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)觸達效率，有利于農(nóng)戶獲得更多樣更便捷的服務(wù)。服務(wù)規(guī)范明確，保險機構(gòu)應(yīng)建立完善的基層服務(wù)體系，在經(jīng)營農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的縣級區(qū)域設(shè)立分支機構(gòu)。服務(wù)規(guī)范增加了近年來在農(nóng)業(yè)保險中運用的科技手段和場景，鼓勵保險機構(gòu)加強科技創(chuàng)新，提升新技術(shù)應(yīng)用能力，加速與農(nóng)業(yè)科技融合運用，充分運用現(xiàn)代科技手段提高農(nóng)業(yè)保險的服務(wù)水平。

保險業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，制定種植險、養(yǎng)殖險、森林保險承保理賠服務(wù)規(guī)范，有助于提升農(nóng)業(yè)保險承保理賠服務(wù)的規(guī)范性，確保農(nóng)險客戶獲得統(tǒng)一標準的保險服務(wù)，解決農(nóng)戶從事種養(yǎng)林產(chǎn)業(yè)的后顧之憂，促進農(nóng)業(yè)保險在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、國家糧食安全戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化方面發(fā)揮更為重要的作用。下一步，保險業(yè)協(xié)會將全面跟蹤服務(wù)規(guī)范的使用情況，協(xié)同推進與示范條款的有效銜接。同時，做好服務(wù)規(guī)范的宣傳工作，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，依法合規(guī)做好農(nóng)業(yè)保險服務(wù)，促進農(nóng)業(yè)保險高質(zhì)量發(fā)展。