中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）12月14日，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施 保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》，提出在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開(kāi)盡開(kāi)”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

通知要求，要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)方案，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場(chǎng)所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無(wú)故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要為老年人等易感人群開(kāi)辟綠色通道，減少等候時(shí)長(zhǎng)、降低感染幾率。要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。

除了對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)提出具體要求外，通知還要求大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無(wú)接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7X24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。同時(shí)，要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗(yàn)。此外，要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長(zhǎng)，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。