中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，未成年人小張在一款“極樂賞”盲盒APP消費近萬元，卻只抽到價值6000元的產(chǎn)品，小張要求商家退款卻未得到回復(fù)。對此，上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會對該盲盒APP經(jīng)營主體上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進行約談，隨后該企業(yè)為小張返還1600元虧損金額。

記者了解到，近日，小張在玩手機時看到一款“極樂賞”盲盒APP，配有開出iPhone14 Pro max的照片，在好奇心的驅(qū)使下，他點擊了抽盲盒鏈接下載。49元一個福袋，有機會抽取“至尊、稀有、隱藏、普通”中的一款，分別為iPhone14 Pro max、iPhone14 Plus、京東E卡200或300面值實體卡、賀卡。小張消費金額近1萬元，購買了200多個福袋，但所得獎勵均為京東E卡和賀卡，總價值6000元，聯(lián)系商家要求退款，始終未得到回復(fù)。小張遂向金山區(qū)消保委進行了投訴。

經(jīng)調(diào)查，該“極樂賞”盲盒APP經(jīng)營主體為上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。金山區(qū)消保委工作人員登錄“極樂賞”頁面，發(fā)現(xiàn)抽取頁面有公示抽取規(guī)則、商品分布抽取概率等關(guān)鍵信息，且規(guī)則說明內(nèi)標(biāo)注著“獎池?zé)o固定數(shù)量，按照概率無限獲得”的字眼。對此，金山區(qū)消保委質(zhì)疑：企業(yè)如何保證公平、公正，沒有弄虛作假欺騙消費者呢？是否當(dāng)監(jiān)管部門檢查該盲盒開獎記錄時，由于無固定數(shù)量，導(dǎo)致無法得知抽取概率的準(zhǔn)確性，從而規(guī)避監(jiān)管呢？

隨后，金山區(qū)消保委牽頭市場監(jiān)管部門、檢察院聯(lián)合約談了上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

在約談中，有關(guān)部門向企業(yè)指出了未成年人作為非完全民事行為能力人，不適宜參與抽盲盒活動，希望企業(yè)能夠?qū)⑿埖奶潛p返還，并從技術(shù)上限制未成年人參與抽盲盒活動。市場監(jiān)管部門要求企業(yè)按照新版《上海市消費者權(quán)益保護條例》“以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息”“建立保底機制等方式,維護消費者合法權(quán)益”的規(guī)定，對用戶須知、抽獎規(guī)則等進行完善，就投訴人反映的其他問題提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料配合進一步調(diào)查。在約談中，企業(yè)積極配合，承諾返還消費者虧損1600元，按照指導(dǎo)意見進行整改。

《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《上海市消費者權(quán)益保護條例》第四十條規(guī)定：“經(jīng)營者采取隨機抽取的方式向消費者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營者實際的市場投放應(yīng)當(dāng)與前款公示內(nèi)容相一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果。開展隨機銷售活動不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗。鼓勵隨機銷售經(jīng)營者通過建立保底機制等方式，維護消費者合法權(quán)益。”

金山區(qū)消保委指出，本案中，“極樂賞”盲盒APP開賞記錄顯示，很多消費者直接抽中或僅花費幾百元就抽中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus，最差也是京東E卡。當(dāng)其他消費者還在猶豫時，頁面上還有“試手氣”的模擬抽獎，公然誘導(dǎo)消費，尤其是未成年人從生理到心理都處于成長發(fā)育期，抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導(dǎo)而沉溺其中。

金山區(qū)消保委提醒消費者，對于盲盒的抽獎概率，不良商家可能隨意調(diào)整，顯示的中獎概率并不確定為真。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進行交易，不輕信宣傳。特別是年輕消費者，要結(jié)合自身的經(jīng)濟條件、興趣愛好等，理性購買盲盒。同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的撥打12315投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權(quán)。