中國消費者報報道 11月30日，安徽省消保委發(fā)布近期針對15家婚戀平臺不公平格式條款開展的調(diào)查報告。調(diào)查顯示，15家平臺共有88條不公平格式條款內(nèi)容，其中六成不公平條款來自世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺。

今年6月份以來，安徽省消保委開展了“婚戀平臺不公平格式條款”調(diào)查工作。本次調(diào)查對象為15家婚戀平臺，包括世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺，及安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽相親派、殷勤婚戀10家安徽省內(nèi)婚戀平臺。

六成不公平格式條款來自全國性平臺

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容，61%的不公平條款來自世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀5家全國性婚戀平臺，其中，除了MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款以外，其他4家全國性平臺均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款，我主良緣的不公平格式條款占調(diào)查總數(shù)的15%。

從不公平格式條款調(diào)查結果的總體數(shù)據(jù)來看，全國性婚戀平臺不公平格式條款的主要問題類型有21種，主要表現(xiàn)在不負責、不退費、不保證、不平等等方面。其中各平臺“不負責”類型的條款內(nèi)容占比56%以上，如“不對產(chǎn)生的第三方糾紛負責”“不對會員在服務過程中產(chǎn)生的任何風險、損失負責”，甚至“因為平臺業(yè)務原因造成的風險，平臺也不負責”等不公平內(nèi)容。此外，“不退費”類型的條款內(nèi)容占比也將近20%。平臺的各種“不保證”類型的條款內(nèi)容占比達15%以上，“不平等”類型的條款內(nèi)容最少，占比不到9%。

多項“不負責”條款規(guī)避責任

“不負責”問題是大平臺格式條款內(nèi)容中存在的主要問題。其中，世紀佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成，珍愛網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成。

世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔責任”；珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會員數(shù)據(jù)丟失負責”；世紀佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產(chǎn)安全負責”；珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，“若平臺侵害會員隱私權、名譽權時，需免除平臺的相應法律責任”；世紀佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或對之后注冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和注銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償?shù)臋嗬取?/p>

“不退費”情況普遍存在

在實際調(diào)查中，全國性婚戀平臺格式條款中規(guī)定“不退費”情況幾乎每家都有，且相對來說，5家平臺的數(shù)量都比較平均。

世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外，都將不承擔任何退還已收取費用的義務。其中，百合網(wǎng)還規(guī)定了當賬號注銷后剩余費用也不退回。

而珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺原因對消費者造成重大財產(chǎn)安全時，無論因何原因或何種行為方式，平臺賠償?shù)馁M用始終不超過會員在使用該平臺服務而支付給平臺的服務費用。

部分平臺“不保證”會員真實信息 

在實際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中，5家全國性婚戀平臺幾乎都存在此類問題，珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相關問題更多。比如：世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性；珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺信息的真實性；百合網(wǎng)平臺則不對提供的服務作任何承諾等；MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產(chǎn)安全。

半數(shù)“不平等”格式條款來自珍愛網(wǎng) 

在全國性婚戀平臺格式條款中，針對自身和會員之間的權利和義務約定不平等，在查到的“不平等”格式條款中，珍愛網(wǎng)數(shù)量占一半，占比最多。世紀佳緣和我主良緣僅次于珍愛網(wǎng)，二者各占四分之一。

珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，當會員遇到訴訟問題，可以不要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告，但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。世紀佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或對之后注冊條款修改有異議，或對服務不滿時，只有停止服務和注銷賬戶的權利，沒有要求平臺賠償?shù)臋嗬Ｕ鋹劬W(wǎng)還明確規(guī)定，平臺提供服務有較強的人身性，會員需承諾放棄轉讓本協(xié)議項下之權利和義務的權利。

針對婚戀服務行業(yè)存在的問題，《中國消費者報》將持續(xù)關注。(陶維)