中國消費者報武漢訊（楊赟 記者吳采平）“你們的處理速度很快，我已經(jīng)收到了退款，真是太感謝你們了?！?1月16日，位于秭歸縣茅坪鎮(zhèn)長寧網(wǎng)格片區(qū)的市場監(jiān)管人員梅琳接到消費者喬先生的投訴：11月12日，他在一家超市小程序上購買的生活物資退貨了卻沒有收到退款。接到投訴后，梅琳立即聯(lián)系該超市負(fù)責(zé)人說明情況，該超市立即安排工作人員為消費者辦理了退款，整個流程下來不到5分鐘。

今年以來，湖北省秭歸縣市場監(jiān)管局積極落實宜昌市“筑堡強(qiáng)基 共同締造”工作，將“十員”進(jìn)社區(qū)活動中的一員——市場監(jiān)管人員通過“固定派駐、有需呼應(yīng)、線上線下綜合服務(wù)”三種形式，下沉到秭歸縣城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格。目前，該局107名市場監(jiān)管人員已分別對應(yīng)下沉到107個社區(qū)網(wǎng)格，開展政策宣傳、消費糾紛化解等常態(tài)化服務(wù)活動。市場監(jiān)管人員直接負(fù)責(zé)處理所在片區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費糾紛，了解消費者反映較為集中的熱點、難點問題，在網(wǎng)格群發(fā)布各類消費提示，努力把消費糾紛化解在基層。

秭歸縣市場監(jiān)管局局長蔣支芹向記者介紹，自開展市場監(jiān)管人員下沉社區(qū)化解消費糾紛活動以來，10月份，該局12315平臺數(shù)據(jù)顯示，消費者投訴舉報較去年同期下降了36.62%。此項舉措及時推動了消費維權(quán)高效解決在基層、矛盾糾紛及時化解在基層，確保消費投訴舉報快速回應(yīng)、快速流轉(zhuǎn)，使群眾消費訴求在“家門口”得到解決。

記者了解到，“筑堡強(qiáng)基 共同締造”是湖北省宜昌市探索社區(qū)治理的一項創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)帶動作用，按照“能下盡下、應(yīng)下盡下”原則，結(jié)合“我之所長”和“小區(qū)所憂”，積極發(fā)揮部門職能優(yōu)勢，做好群眾的“服務(wù)員、宣傳員、幫助員”，并通過“十員”進(jìn)小區(qū)活動，推動問題在基層發(fā)現(xiàn)、在一線解決，切實打造共建共治共享的社會治理格局。