中國消費者報武漢訊（趙紅玲 記者吳采平）11月11日，記者從湖北省荊門市市場監(jiān)管局獲悉，截至目前，該局共發(fā)布消費投訴公示8期，公示消費投訴熱點28個次、被投訴3次以上的經(jīng)營者91家，有力警示違法者，發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，助力荊門市放心消費環(huán)境創(chuàng)建。

荊門市市場監(jiān)管局副局長郭忠濤向記者介紹，今年以來，該局緊盯民生領(lǐng)域消費者反映強烈、社會輿論關(guān)注的突出問題，通過建立健全常態(tài)化消費投訴信息公示機制，定期在荊門市市場監(jiān)管局微信公眾號、網(wǎng)站，荊門市主流媒體上開展消費投訴公示，探索推進市場監(jiān)管和消費維權(quán)社會共享共治格局。

增強社會關(guān)注度。該局制定了消費投訴公示制度，定期每月上旬將上一個月受理的消費投訴信息實行全面公示。公示信息涵蓋日常消費投訴情況、重點行業(yè)投訴情況、投訴熱點分析、典型個案信息披露、被投訴次數(shù)較多的經(jīng)營者等方面。通過消費投訴公示，讓消費維權(quán)工作更透明，社會各界、廣大市民人人都是消費者，個個都是監(jiān)督者，共同營造放心消費環(huán)境。

增強經(jīng)營誠信度。消費投訴公示對投訴率較高的經(jīng)營者形成較大壓力，對經(jīng)營者形成倒逼。被公示后的經(jīng)營者參與行政調(diào)解的配合度、主動協(xié)商和解意識普遍得到了增強，投訴解決效率明顯提升。荊門市東方百貨大廈是當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕虡I(yè)零售企業(yè)，今年6月被投訴總量排名靠前，被公示后，該企業(yè)針對消費者投訴的熱點問題，不斷加強企業(yè)內(nèi)部管理，完善投訴處理機制，提升服務(wù)質(zhì)量，自8月起被投訴量就呈現(xiàn)出環(huán)比大幅下降的態(tài)勢。

增強消費安全度。消費投訴公示發(fā)揮著曝光作用，對于消費者來說，就是一種很好的消費指南。那些投訴率較高的商家被公之于眾后，就會遭受消費者的抵制，失去市場空間；而那些誠信度高、投訴率低的商家就會因消費投訴公示而受到消費者的青睞。通過消費投訴公示，更好地保障了消費者的知情權(quán)，增強了消費者主動防范消費風(fēng)險的能力，切實提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。

增強監(jiān)管精準(zhǔn)度。消費投訴公示有利于市場監(jiān)管部門精準(zhǔn)監(jiān)管，郭忠濤告訴記者，該局充分發(fā)揮公示數(shù)據(jù)和信息的靶向作用，找準(zhǔn)消費侵權(quán)的重點、特征和規(guī)律，找準(zhǔn)消費侵權(quán)的重點區(qū)域、高發(fā)行業(yè)、典型類型，找準(zhǔn)市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，完善監(jiān)管措施，落實監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范市場秩序。針對預(yù)付卡投訴事件頻發(fā)的問題，該局主動聯(lián)合商務(wù)部門制定了單用途商業(yè)預(yù)付卡投訴舉報與監(jiān)管工作意見，有效遏制了預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營行為；針對職業(yè)打假人投訴較多的虛假宣傳、標(biāo)識標(biāo)簽等問題，該局組織5個消費糾紛化解小組深入到荊門市20家重點企業(yè)開展有針對性的行政指導(dǎo)，幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，最大限度消除風(fēng)險隱患，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生。