中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）位于浙江省寧波市三江匯流核心地帶的天一商圈，在其廣場上有個(gè)LED數(shù)字治理應(yīng)用大屏，上面公布的是天一商圈經(jīng)營戶的“放心消費(fèi)推薦榜單”，用點(diǎn)贊的大拇指形象地表示經(jīng)營戶的“放心”程度。據(jù)悉，自天一商圈成為浙江省第一批“放心消費(fèi)示范商圈”以來，已培育“放心消費(fèi)”單位24萬家，線下無理由退貨單位765家。2021年銷售額突破了100億元，消費(fèi)投訴也從高峰時(shí)的800件下降到200件。

11月8日，記者從浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動現(xiàn)場會上獲悉，目前全省納入放心消費(fèi)單位培育庫已超過24萬家，放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）449個(gè)，今年前三季度浙江省投訴處置效能指標(biāo)大幅提升，居全國前列。為打造放心消費(fèi)建設(shè)升級版，浙江啟動新一輪“放心消費(fèi)在浙江”行動。

寧波天一商圈智治平臺。資料圖片

在市場經(jīng)濟(jì)活躍的浙江，不斷優(yōu)化群眾的消費(fèi)體驗(yàn)，是釋放社會消費(fèi)潛能、助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要部署。自2017年起，浙江率全國之先，全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動。2019年機(jī)構(gòu)改革后，放心消費(fèi)工作成為市場監(jiān)管部門法定職能，浙江省創(chuàng)新建立放心消費(fèi)單位“后評價(jià)”體系，率先提出全域創(chuàng)建的工作理念。2021年，再次升級創(chuàng)建體系，按照“五個(gè)一批”的要求，出臺方案，完善細(xì)則，組建專班，放心消費(fèi)創(chuàng)建正式進(jìn)入“3.0”版快車道。今年，省十五次黨代會再次把“深化‘放心消費(fèi)在浙江’行動”寫入報(bào)告，開啟新一輪“放心消費(fèi)在浙江”五年行動。

5年來，浙江用實(shí)際行動擦亮“放心消費(fèi)在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創(chuàng)新品牌、出臺放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)的杭州，到出臺首個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、營造放心消費(fèi)綠水青山的湖州，到以紅色示范引領(lǐng)、致力于領(lǐng)跑“滿意消費(fèi)長三角”的嘉善，到探索新消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)建、開展“放心直播間”“放心平臺”“放心網(wǎng)店”創(chuàng)建試點(diǎn)的寧波、麗水遂昌；從“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺到“浙江消保在線”（消費(fèi)寶）重大標(biāo)志性應(yīng)用，放心消費(fèi)單位全量納入動態(tài)培育和分級分類管控，放心消費(fèi)單位實(shí)現(xiàn)在線抽查全覆蓋，在線抽查問題發(fā)現(xiàn)率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費(fèi)創(chuàng)建手段塑造變革，創(chuàng)建對象多元豐富，創(chuàng)建質(zhì)量顯著提升，區(qū)域特色日益彰顯，處置效能規(guī)范提升。

特別是，浙江作為平臺經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省，面對投訴舉報(bào)量大面廣的實(shí)際，妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機(jī)制入手強(qiáng)化流程規(guī)范，加大投訴舉報(bào)工作考核力度，落實(shí)經(jīng)營主體責(zé)任，提升消費(fèi)糾紛綜合化解能力；強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，充分發(fā)揮投訴公示數(shù)據(jù)的靶向作用，加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極破解涉網(wǎng)投訴舉報(bào)難題，協(xié)調(diào)相關(guān)區(qū)局投入資金加快數(shù)據(jù)貫通，全面提升全省投訴舉報(bào)處置效能。今年前三季度浙江省投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均高于99.5%，排名全國前列，投訴調(diào)解成功率較年初提升22個(gè)百分點(diǎn)，從“跟跑”向“領(lǐng)跑”的轉(zhuǎn)變過程非常不易，充分體現(xiàn)了浙江勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先的決心和勇氣。

新起點(diǎn)，新征程。浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)前，我們要深化對‘增強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)性作用，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展’的認(rèn)識，從維護(hù)人民群眾根本利益出發(fā)，助力暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)，充分激發(fā)消費(fèi)潛力，加快構(gòu)建服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕的現(xiàn)代化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。”

據(jù)悉，為持續(xù)深化“放心消費(fèi)在浙江”行動，打造放心消費(fèi)建設(shè)升級版，浙江啟動新一輪“放心消費(fèi)在浙江”五年行動。

浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動現(xiàn)場會。資料圖片

體系化構(gòu)建大消保新格局。加快完善政府主導(dǎo)、部門參與的“大消?！惫ぷ鞲窬郑瑯?gòu)建高能級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。構(gòu)建“大創(chuàng)建”工作機(jī)制，推動建立“政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體、社會參與”的創(chuàng)建工作體系。構(gòu)建“大維權(quán)”的工作機(jī)制。要加快建立消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門協(xié)同處置機(jī)制，形成跨部門、跨機(jī)構(gòu)維權(quán)協(xié)商工作體系。構(gòu)建“大服務(wù)”的工作機(jī)制。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的積極作用。

數(shù)字化引領(lǐng)業(yè)務(wù)新變革。持續(xù)迭代“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”），加快實(shí)現(xiàn)“浙消?！逼脚_全量處置涉及市場監(jiān)管職責(zé)的消費(fèi)投訴件，構(gòu)建長效運(yùn)行、符合基層工作實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制。強(qiáng)化預(yù)警分析，做強(qiáng)“放心消費(fèi)指數(shù)”和“消費(fèi)投訴預(yù)警”兩款產(chǎn)品，服務(wù)日常監(jiān)管。運(yùn)用數(shù)字化平臺工具開展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，建立投訴問題反溯機(jī)制。

全域化推動放心創(chuàng)建新升級。啟動放心城市建設(shè)，打造放心消費(fèi)精品單位，按照“五個(gè)一批”的要求，確保全省放心消費(fèi)單位培育數(shù)保持在24萬家以上。要強(qiáng)化質(zhì)量管控，深化放心消費(fèi)質(zhì)量提升行動，常態(tài)化開展在線抽查和交叉檢查，完善閉環(huán)管控機(jī)制。深化重點(diǎn)行業(yè)創(chuàng)建“六同”工作法，優(yōu)化放心消費(fèi)參創(chuàng)行業(yè)結(jié)構(gòu)，抓好特色亮點(diǎn)充分發(fā)揮消保委、消費(fèi)義工、宣傳媒體等第三方監(jiān)督作用，深入開展消費(fèi)體驗(yàn)和監(jiān)督活動，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。要結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和行業(yè)特色，積極開展“放心消費(fèi)大聲說”活動。

社會化構(gòu)建維權(quán)新機(jī)制。強(qiáng)化維權(quán)處置，常態(tài)化開展投訴舉報(bào)處置合規(guī)性抽查。強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，以推進(jìn)基層消保工作規(guī)范化建設(shè)為抓手，落實(shí)縣、所、站、大型企業(yè)立體化基層消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范化建設(shè)各項(xiàng)措施。強(qiáng)化社會參與。以基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）為載體，加強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會、綠通企業(yè)、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織、行政調(diào)解、共享法庭等在消費(fèi)糾紛多元化解中的基礎(chǔ)作用，提升消費(fèi)糾紛源頭化解能力。