中國消費者報合肥訊  11月1日，《中國消費者報》從安徽省滁州市市場監(jiān)管局獲悉，滁州市委市政府近日聯(lián)合印發(fā)《滁州市服務業(yè)鍛長補短行動計劃(2022—2025年)》，明確對獲評省級“放心消費示范單位”的企業(yè)給予10萬元獎補，這是該省首個以市委市政府名義出臺的給予放心消費創(chuàng)建工作的獎補政策，是擦亮滁州市“滿意消費長三角，放心消費在滁州”品牌的有力舉措。

據(jù)了解，今年5月開始，滁州市市場監(jiān)管局在全市市場監(jiān)管領域推行“督幫服”執(zhí)法理念，做到監(jiān)督“科學智慧”、幫助“解難解急”、服務“細心暖心”。滁州市市場監(jiān)管局認真踐行“督幫服”執(zhí)法理念，前移服務端口，以消費維權“小切口”貼近服務百姓“大民生”，著力提升“滿意消費長三角 放心消費在滁州”創(chuàng)建水平，打造皖東放心消費新高地。制定全省首個放心消費示范縣創(chuàng)建地方標準，發(fā)揮其引領帶動作用，提升創(chuàng)建層次和水平。對商品消費領域、服務消費領域、新興消費領域等提出創(chuàng)建規(guī)范要求，讓企業(yè)有規(guī)可依、有據(jù)可查，提升經(jīng)營者誠信度和消費者美譽度。在全省率先制定《消費維權服務規(guī)范》地方標準，對商圈、市場、綜合體、景區(qū)等消費維權服務制定標準，助力企業(yè)提升服務質量。

此外，滁州市在全省率先推行投訴舉報、受理調解、處理反饋、信息公示全程電子化流程，打造“指尖上的維權”；運用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務技術，開展消費投訴信息公示工作，讓“紅黑公示”成為常態(tài)。今年以來，滁州市市場監(jiān)管局公示各類消費投訴信息8744條，對強化企業(yè)自律、倒逼經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營起到了積極的促進作用。創(chuàng)立“四員”維權服務新機制；推廣“紅色”黨員消費維權工作站建設，33個商圈均設立了黨員消費維權服務站；建立“云上調解工作室”，實現(xiàn)投訴方、被訴方、調解方跨越時空、實時音視頻互動交流，實現(xiàn)消費糾紛24小時調解“不打烊”。組建消費維權志愿者隊伍173名、消費糾紛人民調解員36名、消費維權公益律師9名，在商圈、社區(qū)、專業(yè)市場、景區(qū)等設立161個消費維權服務站，將消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，及時疏通消費痛點、堵點，營造和諧經(jīng)營環(huán)境、放心消費環(huán)境。（陶維）