中國消費者報長沙訊（王成家 李歌宏 記者余知都）10月18日，湖南省桂陽縣市場監(jiān)管局工作人員在該縣流峰鎮(zhèn)某快遞服務(wù)點就收費問題進行督查時，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)點沒有將服務(wù)價格、項目、計價規(guī)則、服務(wù)承諾等在經(jīng)營場所公示，執(zhí)法人員當場予以指出并責(zé)令其改正。

為進一步規(guī)范快遞服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，今年以來，桂陽縣市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向，多措并舉督促企業(yè)自查自糾，杜絕快遞末端二次收費問題，以實際行動維護群眾合法權(quán)益。

強化約談，增強企業(yè)自律。該局組織召開快遞經(jīng)營者行政約談會，要求經(jīng)營者進行自查，規(guī)范消費者反映集中的投遞范圍、服務(wù)質(zhì)量等問題，引導(dǎo)企業(yè)合法誠信經(jīng)營。

強化監(jiān)管，整治違規(guī)收費。桂陽縣市場監(jiān)管局通過局所聯(lián)動開展專項整治行動，重點整治經(jīng)營者違反《價格法》規(guī)定，不執(zhí)行明碼標價，收取未予標明的費用，不履行“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村末端客戶取件時不得收取費用”價格承諾，以及價格欺詐等不正當價格行為。

強化宣傳，保護消費者權(quán)益。通過發(fā)放宣傳資料、消費體驗、媒體報道等方式，宣傳《郵政法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》等法律法規(guī)，切實增強經(jīng)營者自律意識，嚴厲打擊快遞企業(yè)濫收費、出售消費者個人信息等行為。

強化服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。該局以“送服務(wù)、辦實事、促發(fā)展”活動為契機，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點，扎實推進“送法規(guī)”“送政策”“送服務(wù)”大走訪活動，動態(tài)掌控、實時解決快遞點存在的堵點、難點問題，指導(dǎo)其推進服務(wù)標準化、規(guī)范化、精細化，提升服務(wù)效率和群眾滿意度。