中國消費者報北京訊（記者萬曉東）為進一步提升消費維權工作效能，不斷提高“12345”市民訴求解決率和滿意率，10月13日，北京市懷柔區(qū)市場監(jiān)管局開展消保調解工作業(yè)務培訓。各市場監(jiān)管所從事消費者權益保護調解工作新任職人員參加。

培訓會上，消費者權益保護科負責人對《消費者權益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關內容結合典型案例進行了講解，對在工作實踐中如何運用《侵害消費者權益行為處罰辦法》與參訓人員進行了交流，對消保投訴工作常用的法規(guī)及規(guī)定進行了介紹，并針對如何推進消費維權工作“制度化、規(guī)范化、程序化、法制化”建設進行了互動探討。

黨組成員、副局長李仕武表示，希望參培人員要充分認識到消保調解工作的重要性，加強業(yè)務法規(guī)、調解技巧、調解程序等方面的學習；認清新時代下消保工作的形勢，做到法言法語，切實保護消費者經營者的合法權益；要在工作中不斷總結經驗，認真解決好每位消費者的訴求，早日成為業(yè)務能手。