中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者 鄭鐵峰）重陽節(jié)期間，浙江省杭州市臨平區(qū)消保委在杭州市消保委指導(dǎo)下開展了為期半個月的老年人消費(fèi)難題調(diào)研活動，以切實(shí)了解區(qū)內(nèi)老年消費(fèi)者在日常生活中所面臨的消費(fèi)問題，摸清消費(fèi)訴求，排查消費(fèi)隱患，從而科學(xué)決策、重點(diǎn)引導(dǎo)。

據(jù)介紹，本次活動通過“線上+線下”相結(jié)合的調(diào)查形式進(jìn)行展開，受采訪人群主分為兩類，分別是60周歲以上老年群體、家中有60周歲以上長輩的年輕人。

線上調(diào)研以“臨平消保委”“臨平市場監(jiān)管”“杭州市消保委”官方微信公眾號為載體，通過有獎問卷的形式，邀請消費(fèi)者主動參與調(diào)查，并聯(lián)合杭州市消保委進(jìn)行多平臺投放。

線下調(diào)研主要是通過紙質(zhì)問卷調(diào)查的形式，組織志愿者進(jìn)入河南埭社區(qū)、桂芳橋社區(qū)、藝尚社區(qū)、星橋養(yǎng)老服務(wù)中心、廣濟(jì)橋社區(qū)開展調(diào)查。

老年群眾代表現(xiàn)場填寫問卷。

臨平消保委還聯(lián)合杭州消保委開展老年消費(fèi)調(diào)查街采活動，針對問卷中的相關(guān)問題，通過街采的形式，隨機(jī)采訪路過的老年人。調(diào)研共收到9627份問卷，有效問卷9554份（有效線上問卷9479份，線下問卷75份），有效率達(dá)99.24%。

調(diào)查人員在街頭隨機(jī)采訪老人。

調(diào)研結(jié)果顯示，超過一半的老年人未受到過消費(fèi)侵權(quán)，有超過三分之一的老年人受到3次及以上的利益侵害。

消費(fèi)權(quán)益受侵害的老年人，與他們的年齡、受教育程度、消費(fèi)場所等因素有關(guān)。可喜的是，調(diào)研結(jié)果顯示，有超過三分之一的老人在自身合法權(quán)益受到侵犯時，會主動通過消費(fèi)者組織、媒體等渠道維護(hù)自身利益。

杭州市臨平區(qū)消保委發(fā)布消費(fèi)提示：要積極引導(dǎo)老年人群樹立正確的消費(fèi)意識，提高消費(fèi)辨別和消費(fèi)判斷能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識。老年人在合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該積極向子女、消保委等尋求幫助，使用正確的渠道和手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。老年人在購物時要仔細(xì)辨別購物平臺，盡量選擇大型電商平臺購物。老人在購物時要提高防騙意識。很多不法分子將目光瞄準(zhǔn)了老人，通過退款、返現(xiàn)、刷單等形式騙取老人的財(cái)物。老人如果收到這樣的信息，最好不予理會，或詢問子女后再行操作，以避免不必要的損失。