中國消費者報上海訊（記者 劉浩）為進一步嚴(yán)格管理措施，切實保護未成年人身心健康，近日，上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合閔行區(qū)人民檢察院、閔行區(qū)文旅局、閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)部門召開網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)消費者權(quán)益保護座談會。會上，閔行區(qū)消保委通報通報了2022年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)消費者投訴情況，并向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者發(fā)出倡議，從“嚴(yán)格落實法律要求、完善保護機制建設(shè)、打造綠色游戲環(huán)境”3個方面強化對未成年人安全用網(wǎng)、文明上網(wǎng)的宣傳引導(dǎo)，共同守護未成年人的健康成長，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

與會的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)負(fù)責(zé)人分別介紹了各自網(wǎng)游業(yè)務(wù)開展情況、消費者權(quán)益保護的具體做法和工作難點、消費者電子身份技術(shù)實名認(rèn)證等方面的思路和探索。閔行區(qū)人民檢察院、閔行區(qū)文旅局、閔行區(qū)市場監(jiān)管局分別從各自職能出發(fā)，就未成年人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件、文化和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域行政執(zhí)法及專項行動等內(nèi)容，對企業(yè)提出要求。

閔行區(qū)消保委秘書長王瑛表示，新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護條例》已于2022年8月1日正式施行，其中明確要求從事網(wǎng)絡(luò)游戲的經(jīng)營者對未成年人履行特別保護的義務(wù)。消保委要立足于條例賦予的法定公益性組織定位，積極落實新要求，發(fā)揮社會監(jiān)督職能和平臺、紐帶作用，推動和完善消費領(lǐng)域新制度的新實踐，堅持服務(wù)大局，積極履行職責(zé)，致力于改善消費環(huán)境，助推新形勢下新模式企業(yè)的發(fā)展。

王瑛表示，消保委應(yīng)以問題為導(dǎo)向，實踐社會共治。企業(yè)應(yīng)提升和完善內(nèi)部管理，履行法定義務(wù)，各相關(guān)部門積極履職、形成合力，促進社會共治。探索多元糾紛化解，提升維權(quán)效能。企業(yè)要與相關(guān)部門多溝通，及時獲取指導(dǎo)和幫助，跨前一步主動協(xié)商，通過大量的前期工作，探索和解在先的問題解決方式，將糾紛化解在源頭。