中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2021年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者教育宣傳工作投入達(dá)1.40億元，累計(jì)開展消費(fèi)者宣教活動92.73萬次，覆蓋消費(fèi)者受眾上億人次。

除了持續(xù)開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力，在消費(fèi)者保護(hù)方面，銀行業(yè)還著力提升個人信息保護(hù)措施，持續(xù)加快金融科技賦能，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，健全客戶響應(yīng)與投訴處理機(jī)制，做深做實(shí)老年人、殘障群體等特殊客戶金融服務(wù)，打造溫情暖心的客戶服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建公平和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

同時，銀行業(yè)持續(xù)增強(qiáng)金融普惠性，提升惠民金融服務(wù)能力，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對小微、三農(nóng)、民生領(lǐng)域支持力度。《報(bào)告》顯示，截至2021年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)43.21萬億元，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%；面向小微企業(yè)的貸款余額達(dá)到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%。

此外，圍繞“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，銀行業(yè)不斷完善綠色金融體系，加大綠色信貸投放，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品服務(wù)，加快綠色金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)布局。

公益慈善方面，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年銀行業(yè)公益慈善投入約20.83億元，公益慈善項(xiàng)目數(shù)2.44萬個，公益慈善項(xiàng)目受助人數(shù)428萬人次，員工志愿者服務(wù)活動時長達(dá)296萬小時。