中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，2021年銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者教育宣傳工作投入達1.40億元，累計開展消費者宣教活動92.73萬次，覆蓋消費者受眾上億人次。

除了持續(xù)開展形式多樣的金融知識宣傳教育活動，提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力，在消費者保護方面，銀行業(yè)還著力提升個人信息保護措施，持續(xù)加快金融科技賦能，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，健全客戶響應(yīng)與投訴處理機制，做深做實老年人、殘障群體等特殊客戶金融服務(wù)，打造溫情暖心的客戶服務(wù)體驗，構(gòu)建公平和諧的金融消費環(huán)境。

同時，銀行業(yè)持續(xù)增強金融普惠性，提升惠民金融服務(wù)能力，全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對小微、三農(nóng)、民生領(lǐng)域支持力度?！秷蟾妗凤@示，截至2021年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達43.21萬億元，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%；面向小微企業(yè)的貸款余額達到50萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%。

此外，圍繞“碳達峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，銀行業(yè)不斷完善綠色金融體系，加大綠色信貸投放，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品服務(wù)，加快綠色金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)布局。

公益慈善方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年銀行業(yè)公益慈善投入約20.83億元，公益慈善項目數(shù)2.44萬個，公益慈善項目受助人數(shù)428萬人次，員工志愿者服務(wù)活動時長達296萬小時。