中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近日，多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，他們參與了飛豬平臺(tái)“買指定機(jī)票得2瓶瀘州老窖”的活動(dòng)，兌換時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有效期僅有2天；還有消費(fèi)者買了5張指定機(jī)票，卻只能兌換2瓶瀘州老窖酒……《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)此展開了調(diào)查。

宣稱“買機(jī)票得2瓶瀘州老窖”但有效期僅2天

9月1日，家住廣東省東莞市的鄭女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映：“7月20日，我在飛豬平臺(tái)看到‘購買從深圳飛往西安的機(jī)票可以得2瓶瀘州老窖’的活動(dòng)宣傳，于是花1545元購買了兩張南方航空公司的機(jī)票。可7月30日我去飛豬平臺(tái)查看兌換券時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該兌換券已于7月22日過期，無法使用。”

隨后，鄭女士通過飛豬旅行APP多次聯(lián)系在線客服：“送的兌換券怎么過期了，為何沒有提醒？”但只有智能機(jī)器人回復(fù)：“請(qǐng)點(diǎn)擊下方按鈕選擇需咨詢‘買指定國(guó)內(nèi)機(jī)票得2瓶瀘州老窖黑蓋’的具體問題?！编嵟客ㄟ^社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴，截至發(fā)稿時(shí)，沒有收到任何反饋。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛豬官方微信公眾號(hào)在7月21日的推送文章《機(jī)票次卡399元起！飛豬首發(fā)！買機(jī)票送2瓶白酒！燃油費(fèi)5折券、租車立減700！》中介紹了相關(guān)活動(dòng)規(guī)則：“買指定城市出港的機(jī)票可以免費(fèi)得兩瓶瀘州老窖，買票后必須在7天內(nèi)在【卡券包——去使用】填寫收貨信息?！?/p>

▲飛豬官方微信公眾號(hào)文章宣傳截圖

而鄭女士提供的“卡券詳情”界面卻描述為：用戶須在收到權(quán)益2天內(nèi)填寫個(gè)人信息……逾期未提供有效郵寄地址視為用戶主動(dòng)放棄活動(dòng)資格。

“目前疫情不時(shí)出現(xiàn)，機(jī)票需要退改簽的情況隨時(shí)可能發(fā)生，正常來說應(yīng)是在實(shí)際乘坐航班后才能享受兌換酒的優(yōu)惠。而飛豬平臺(tái)卻給兌換券設(shè)置了購買后僅有兩天的有效期，過期前和過期后也沒有通過電話或短信等方式提醒，明顯沒盡到告知義務(wù)。”鄭女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示。

買五張機(jī)票也只能得兩瓶酒？消費(fèi)者質(zhì)疑提示太隱蔽

飛豬平臺(tái)“買機(jī)票得瀘州老窖”活動(dòng)引發(fā)的消費(fèi)糾紛不止于此。8月24日，安徽省合肥市消費(fèi)者江女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映：“7月30日，我在飛豬旅行APP訂了5張東方航空8月7日至8月14日的往返機(jī)票，共計(jì)9361元。當(dāng)天晚上，在飛豬旅行APP中使用‘瀘州老窖兌換券’去進(jìn)行兌換，發(fā)現(xiàn)只能兌換一份禮品?！?/p>

隨后，江女士聯(lián)系飛豬平臺(tái)客服，客服人員表示同一地址、同一姓名、同一手機(jī)號(hào)只能限領(lǐng)1份，并且在下單時(shí)有告知消費(fèi)者。

“根據(jù)飛豬電話客服人員的指引，我點(diǎn)開付款頁面看到最下方有個(gè)很小的箭頭，這個(gè)箭頭顏色很淺、很小且很難點(diǎn)開。點(diǎn)開箭頭后才能看到活動(dòng)詳情，提及同一地址、同一姓名、同一手機(jī)號(hào)只能限領(lǐng)2瓶瀘州老窖?！苯繉?duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說，多方投訴后，飛豬客服告訴她無法解決這個(gè)問題，與她同行的4名消費(fèi)者享受不到這項(xiàng)權(quán)益。

江女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說：“如果飛豬平臺(tái)事先有充分提示，我們5人就會(huì)分開下單。而現(xiàn)在花了同樣數(shù)額的錢，卻只兌換2瓶酒，對(duì)消費(fèi)者明顯不公平。”

填錯(cuò)收貨地址視為“放棄權(quán)益”多方投訴后才給修改

除以上問題沒有顯著告知消費(fèi)者外，還有多名消費(fèi)者反映在飛豬平臺(tái)兌換瀘州老窖過程中，想修改收貨地址卻遭推諉拒絕。

廣東汕頭消費(fèi)者呂先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映：“7月30日，我在飛豬平臺(tái)買了次日從深圳飛往南京的指定航班機(jī)票。使用兌換券時(shí)直接導(dǎo)入了電商平臺(tái)默認(rèn)的收貨地址，但提交后才發(fā)現(xiàn)必須填寫飛豬指定的城市地址才能收到貨，而地址欄并不支持修改地址，飛豬客服也拒絕修改地址，之后經(jīng)多方投訴才給我修改?！?/p>

山西太原消費(fèi)者王先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》：“我7月30日通過飛豬旅行小程序購買了一張從上海飛往太原的機(jī)票，兌換時(shí)系統(tǒng)直接彈出我個(gè)人網(wǎng)購賬號(hào)中關(guān)聯(lián)的收貨地址，提交后發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)支持郵寄的城市里沒有太原，我多次聯(lián)系飛豬在線客服和電話客服希望將地址修改到上海，結(jié)果有的說改好了，有的說等通知，有的說不能改?！?/p>

江蘇徐州消費(fèi)者廉先生也有類似遭遇，提交后彈出提醒，要求填寫的地址必須是出港城市才能收貨，否則視為主動(dòng)放棄。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過查看廉先生等人提供的“卡券詳情”界面截圖發(fā)現(xiàn)，在兌換券使用說明中有文字介紹道：“本券僅支持填寫一個(gè)收貨地址，支持郵寄的收件地址所在城市范圍如下：上海、廣州、深圳……”“若因用戶填寫的郵寄信息與活動(dòng)規(guī)則不符，導(dǎo)致最終無法獲得黑蓋酒，視為用戶主動(dòng)放棄該權(quán)益?！?/p>

記者梳理還發(fā)現(xiàn)，“卡券詳情”指定的收貨城市一共有20個(gè)。而在飛豬官方微公號(hào)的推送文章中只指定了18個(gè)出發(fā)城市，且規(guī)定收件地址所在城市與機(jī)票出港城市一致。

▲上圖“卡券詳情”指定的收貨城市，下圖為微公號(hào)的推送文章。

廉先生等消費(fèi)者質(zhì)疑：“既然有指定的收貨地址，為何消費(fèi)者填錯(cuò)地址卻能無障礙提交？提交后為什么不能修改？”

法學(xué)專家：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于飛豬平臺(tái)“買機(jī)票得2瓶瀘州老窖”活動(dòng)的投訴并非少數(shù)，反映均為兌換券過期、限制贈(zèng)品數(shù)量、無法修改地址等問題。這些投訴的狀態(tài)均顯示為“待分配”或“處理中”。

9月5日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過飛豬旅行APP就上述問題咨詢?cè)诰€客服，對(duì)方均回復(fù)對(duì)活動(dòng)規(guī)則的解釋，并表示這些規(guī)則在下單頁面有清晰標(biāo)識(shí)，目前活動(dòng)做暫時(shí)下線，恢復(fù)時(shí)間待定。

針對(duì)上述投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示：“買機(jī)票搭送白酒是經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常使用的促銷行為，不能有虛假宣傳，不能隱瞞重大信息，更不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。飛豬平臺(tái)在宣傳時(shí)沒有盡到合理、適當(dāng)、明確的提示義務(wù)，宣傳內(nèi)容與實(shí)際履行的情況嚴(yán)重不符，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”

吳景明分析指出，若飛豬平臺(tái)中有贈(zèng)品的機(jī)票價(jià)格比無贈(zèng)品的同航班機(jī)票價(jià)格高，就不是促銷，而是搭售，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的關(guān)于公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)定，是一種強(qiáng)制交易行為。銷售機(jī)票以后拒絕消費(fèi)者修改收貨地址，用活動(dòng)規(guī)則免除自己的責(zé)任，屬于轉(zhuǎn)嫁責(zé)任行為，侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

吳景明還提醒消費(fèi)者：“要理性消費(fèi)，不要盲目聽信經(jīng)營(yíng)者的宣傳，才能讓自己的合法權(quán)益少受損害。”（杜科）