中國消費(fèi)者報(bào)西寧訊（蘇中山 記者徐文智）面對(duì)近期出現(xiàn)的疫情，青海省海東市市場監(jiān)管局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，在黨員干部帶領(lǐng)下，全市執(zhí)法人員快速受理快速處結(jié)，做到疫情防控和消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作兩不誤，全力保障投訴舉報(bào)渠道暢通無阻。

保障暢通，壓倒一切。海東市市場監(jiān)管局抽調(diào)精干力量，專門成立12315疫情防控消費(fèi)投訴處理工作組，及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)海東市委市政府疫情防控文件精神。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高政治站位，主動(dòng)作為，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神全面做好疫情期間投訴舉報(bào)工作。近期，各類投訴舉報(bào)激增，工作人員面對(duì)群眾的訴求和情緒，做到耐心安撫，快速處結(jié)。

迅速反應(yīng)，快速處理。對(duì)投訴舉報(bào)熱線專網(wǎng)實(shí)行專人專管，指派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員專門負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)專網(wǎng)工作，開通了專門受理投訴舉報(bào)工作的手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班不間斷。按照“第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理”的工作要求，接到投訴舉報(bào)后在手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)立即進(jìn)行批示、轉(zhuǎn)辦、分流，確保投訴舉報(bào)處理工作時(shí)效性。由主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行跟蹤督辦，做到從快調(diào)查、從快處理、從快回應(yīng)，保證每件投訴舉報(bào)在法定期限內(nèi)做出回復(fù)。

信息報(bào)送，準(zhǔn)確及時(shí)。12315疫情防控消費(fèi)投訴處理工作組，認(rèn)真落實(shí)市場監(jiān)管總局12315五級(jí)聯(lián)動(dòng)信息報(bào)送要求，每天按時(shí)給各相關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息。對(duì)接到的投訴舉報(bào)，及時(shí)分類匯總，以最快的速度將最準(zhǔn)確的信息進(jìn)行反饋，嚴(yán)格做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)，精準(zhǔn)可用。

自疫情防控工作開展以來，該局共向各級(jí)各部門報(bào)送數(shù)據(jù)16份，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1662件，其中投訴1312件，舉報(bào)350件，挽回經(jīng)濟(jì)損失697.45萬元；僅8月份疫情防控期間，受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)共148件，其中接受群眾咨詢99件、投訴39件、舉報(bào)10件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.792萬元，及時(shí)有效化解調(diào)處了消費(fèi)糾紛，解決了消費(fèi)者的揪心事煩心事。