中國消費者報西寧訊（蘇中山 記者徐文智）面對近期出現(xiàn)的疫情，青海省海東市市場監(jiān)管局12315消費投訴舉報中心充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，在黨員干部帶領(lǐng)下，全市執(zhí)法人員快速受理快速處結(jié)，做到疫情防控和消費者投訴舉報處理工作兩不誤，全力保障投訴舉報渠道暢通無阻。

保障暢通，壓倒一切。海東市市場監(jiān)管局抽調(diào)精干力量，專門成立12315疫情防控消費投訴處理工作組，及時學(xué)習(xí)、傳達海東市委市政府疫情防控文件精神。進一步統(tǒng)一思想，提高政治站位，主動作為，以對人民高度負責(zé)的精神全面做好疫情期間投訴舉報工作。近期，各類投訴舉報激增，工作人員面對群眾的訴求和情緒，做到耐心安撫，快速處結(jié)。

迅速反應(yīng)，快速處理。對投訴舉報熱線專網(wǎng)實行專人專管，指派業(yè)務(wù)能力強的工作人員專門負責(zé)投訴舉報專網(wǎng)工作，開通了專門受理投訴舉報工作的手機移動平臺，并實現(xiàn)24小時值班不間斷。按照“第一時間受理、第一時間處理”的工作要求，接到投訴舉報后在手機移動平臺立即進行批示、轉(zhuǎn)辦、分流，確保投訴舉報處理工作時效性。由主管領(lǐng)導(dǎo)及時對投訴舉報進行跟蹤督辦，做到從快調(diào)查、從快處理、從快回應(yīng)，保證每件投訴舉報在法定期限內(nèi)做出回復(fù)。

信息報送，準(zhǔn)確及時。12315疫情防控消費投訴處理工作組，認(rèn)真落實市場監(jiān)管總局12315五級聯(lián)動信息報送要求，每天按時給各相關(guān)部門報送相關(guān)信息。對接到的投訴舉報，及時分類匯總，以最快的速度將最準(zhǔn)確的信息進行反饋，嚴(yán)格做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報及時，精準(zhǔn)可用。

自疫情防控工作開展以來，該局共向各級各部門報送數(shù)據(jù)16份，受理消費者投訴舉報1662件，其中投訴1312件，舉報350件，挽回經(jīng)濟損失697.45萬元；僅8月份疫情防控期間，受理消費者咨詢投訴舉報共148件，其中接受群眾咨詢99件、投訴39件、舉報10件，挽回經(jīng)濟損失3.792萬元，及時有效化解調(diào)處了消費糾紛，解決了消費者的揪心事煩心事。