中國消費者報報道（記者聶國春）銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局近日發(fā)布的《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）顯示，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75936件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8974件，占投訴總量的11.8%。

工商銀行、興業(yè)銀行投訴量居首

《通報》指出，國有大行投訴量的中位數(shù)為3395.5件，工商銀行以4211件投訴量位列國有大行第一。股份制行投訴量的中位數(shù)為2635件，興業(yè)銀行以4806件投訴量居首。

在投訴與業(yè)務(wù)量對比方面，交通銀行、廣發(fā)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量分別位列國有大行、股份制行第一位。交通銀行、興業(yè)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量分別在國有大行、股份制行居首。

交通銀行、興業(yè)銀行信用卡投訴最多

《通報》指出，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

其中，國有大行信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國有大行投訴總量的50.0%；股份制行信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制行投訴總量的比值則高達79.7%。交通銀行、興業(yè)銀行分別以2781、4088件信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別位列國有大行、股份制行第一名。

郵儲銀行、興業(yè)銀行個貸類投訴最多

2021年第四季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴29074件，環(huán)比增長3.7%，占投訴總量的32.1%。今年一季度，個貸類投訴為24947件，占投訴總量的32.9%。其中，工行和平安銀行分別位列國有大行和股份制行個貸類投訴首位。

通報還顯示，2022年第一季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。其中，郵儲銀行、興業(yè)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大行和股份制行第一位。

銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實主體責(zé)任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者的合法權(quán)益。