中國消費者報北京訊（記者孫蔚）盛夏酷暑，您家的空調(diào)給力嗎？需要加氟嗎？近日，58到家平臺發(fā)布最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，7月份成都、重慶、蘇州、杭州等多地空調(diào)維修與加氟需求環(huán)比上漲超300%?；鸨男枨蟊澈?，各類行業(yè)亂象也接踵而至。中國消費者協(xié)會歷年的投訴數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)維修一直是消費者投訴的熱點之一。

對普通消費者來說，家電維修涉及的“知識盲區(qū)”較多，極易上當(dāng)，不少山寨維修店甚至?xí)盁o病亂修”“小病大修”，從中牟利。由于缺乏定價和維修標(biāo)準(zhǔn)，“如何收費要看實際情況”，成了許多空調(diào)維修商家的話術(shù)模板，維修人員上門后“漫天要價”，實際收費金額往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費者的心理預(yù)算。加上維修人員水平參差不齊，常導(dǎo)致維修效果不盡如人意。

為了給消費者提供更加放心、安心的服務(wù)，58到家從價格標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)品質(zhì)化層面發(fā)力，力求破局家電維修行業(yè)痛點。以空調(diào)加氟為例，58到家推出服務(wù)承諾，所有品牌空調(diào)一口價加氟加滿，并提供安心服務(wù)、爽約賠付、亂收費必賠等保障。在維修過程中，如遇工程師加收檢測費、檢測不專業(yè)、報價不合理、態(tài)度差、未及時上門等問題均可向平臺售后反映投訴，確保消費者的權(quán)益。

值得一提的是，為了保障服務(wù)的專業(yè)度，58到家會定期為平臺入駐維修人員提供培訓(xùn)?？照{(diào)維修師翼師傅表示：“平臺培訓(xùn)內(nèi)容很豐富，也有很多細(xì)節(jié)，除了空調(diào)維修專業(yè)技術(shù)，還會對服務(wù)流程等進(jìn)行規(guī)范?！彪S著服務(wù)意識和專業(yè)度的提升，翼師傅在工作中也收獲了更多客戶的善意。令他印象深刻的是，有一次頂著30多度的高溫他幫一位老人維修空調(diào)，事后老人對他表示感謝，還邀請他在家里吃飯。他婉言謝絕了老人好意，也意識到用心服務(wù)就能贏得客戶的尊重。

“家政及家庭維修行業(yè)發(fā)展前景巨大，但各種亂象頻發(fā)不僅傷害消費者的感情，同樣也會影響行業(yè)整體形象。希望更多諸如58到家這樣的平臺，秉承高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的服務(wù)宗旨，為廣大用戶帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動整個家政服務(wù)行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的方向發(fā)展?！?8到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。