中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）8月4日，湖北省消費(fèi)者委員會對外披露了受理家用汽車產(chǎn)品投訴情況分析報(bào)告，今年1—7月，湖北省消費(fèi)者組織共受理汽車類消費(fèi)投訴2711件，占投訴總量7.4%（含受理二手車類投訴328件，新能源汽車類投訴203件）。其中，投訴類2429件，咨詢類282件，達(dá)成調(diào)解協(xié)議2186件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議243件，投訴解決率90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失700多萬元。投訴量較多的汽車品牌有：奧迪、別克、一汽大眾、長安、東風(fēng)風(fēng)神、寶馬、奇瑞、捷豹路虎、奔馳等。

根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，汽車質(zhì)量投訴542件，占比20.6%；服務(wù)合同投訴504件，占比18.6%；售后服務(wù)投訴488件，占比18.0%；汽車銷售價(jià)格投訴369件，占比13.6%；假冒問題投訴244件，占比9.0%；夸大宣傳投訴190件，占比7.0%；汽車安全問題投訴19件，占比0.7%。汽車質(zhì)量、服務(wù)合同、售后服務(wù)投訴占比超過五成，是引發(fā)投訴的主要原因，也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。其中，質(zhì)量類投訴主要集中在汽車性能質(zhì)量方面，占比28.7%；不合格零部件，占比6.92%；其他質(zhì)量問題，占比14.8%；失效損毀或滅失，占比4.1%。合同類投訴主要集中在合同違約行為，占比35.2%；不平等格式條款，占比23.4%。售后服務(wù)類投訴主要集中在不履行“三包”義務(wù)，占比19.5%；不履行售后承諾，占比17.8%；同一質(zhì)量問題多次維修，占比9.5%。

報(bào)告指出，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，湖北省家用汽車消費(fèi)領(lǐng)域主要存在以下七個(gè)方面的熱點(diǎn)問題：

汽車質(zhì)量問題。質(zhì)量投訴主要集中在汽車性能、不合格零部件方面。投訴主要問題有：一是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、儀表板等主要部件出現(xiàn)故障；二是異響、異味、異常抖動(dòng)等爭議大的問題；三是汽車輪胎早期磨損、爆裂的問題。此外，汽車質(zhì)量問題還涉及檢測鑒定的問題。

購車合同違約條款不對等。汽車服務(wù)合同中普遍存在“違約責(zé)任不對等”問題：一是權(quán)責(zé)不對等。只強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者未按本合同履行的違約責(zé)任，而沒有明確商家未按時(shí)交付新車的違約責(zé)任；二是違約條件苛刻，不論什么原因，都視為消費(fèi)者單方面違約合同；三是模糊概念，混淆“定金”與“訂金”的概念，消費(fèi)者在交付訂（定）金后，如未按本合同約定交納全車款的，視為消費(fèi)者單方面違約合同，消費(fèi)者已交訂（定）金不予退還。

加價(jià)提車涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。部分汽車經(jīng)營者存在加價(jià)提車的現(xiàn)象，唯一區(qū)別在于加價(jià)數(shù)額和加價(jià)方式不同而已。尤其是暢銷車型的汽車經(jīng)營者，存在強(qiáng)制消費(fèi)者在公布的銷售價(jià)之外另行增加價(jià)格購買汽車，或以車輛資源有限，需要額外的費(fèi)用調(diào)劑資源為由，進(jìn)行變相加價(jià)提車的行為。

汽車“三包”服務(wù)縮水。新車在汽車“三包”期內(nèi)，只為消費(fèi)者提供修理和更換零配件或部件的服務(wù)，免除了在保修期內(nèi)為消費(fèi)者提供更換整車和退車的責(zé)任和義務(wù)。

售后維修水平低的。據(jù)消費(fèi)者反映，部分汽車售后維修存在技術(shù)不過關(guān)、缺乏責(zé)任心、過度維修、服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格不透明等問題，有的多次維修都不能排除故障，甚至有故意夸大汽車故障，導(dǎo)致消費(fèi)者花了不少“冤枉錢”，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

二手車消費(fèi)陷阱難識別。為了收益最大化，無論是線上還是線下，二手車經(jīng)營存在夸大宣傳、誤導(dǎo)銷售，不履行真實(shí)告知義務(wù)，甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況仍然突顯，將水淹車說成是無水淹，將事故車虛假宣傳為小磕小碰。如武漢消費(fèi)者李女士購買了一輛野馬牌二手車，使用后發(fā)現(xiàn)該車發(fā)生過嚴(yán)重事故，要求退車退款遭拒。

新能源車質(zhì)量和價(jià)格爭議。隨著新能源汽車的推廣運(yùn)用及保有量不斷增加，相關(guān)投訴逐漸增多。一是新能源汽車存在行駛中斷電、汽車自燃、駕駛系統(tǒng)失靈等安全問題；二是充電故障、電池質(zhì)量問題突出；三是價(jià)格變動(dòng)惹爭議，消費(fèi)者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿。