中國消費者報西寧訊（蘇中山 記者徐文智）為切實維護消費者合法權(quán)益，青海省海東市互助縣市場監(jiān)管局威遠市場監(jiān)管所執(zhí)法人員按照“有訴必查、查必回復(fù)、復(fù)必滿意”的原則，采取多項措施，妥善做好消費投訴調(diào)解工作，不斷提升消費維權(quán)水平。

積極受理消費投訴，迅速開展調(diào)查。執(zhí)法人員秉著“群眾利益無小事、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則，依照國家有關(guān)法律法規(guī)，針對群眾投訴舉報問題，嚴(yán)格按照依法受理、承辦、回復(fù)、歸檔等投訴舉報工作的處理流程，堅持第一時間受理并處理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的消費投訴。對不屬于本部門受理的消費投訴，及時向投訴人予以解釋說明。

依法調(diào)解消費投訴，提升調(diào)處滿意度。對于已經(jīng)受理的消費投訴，執(zhí)法人員第一時間與被投訴方取得聯(lián)系，組織雙方當(dāng)事人進行調(diào)解。在調(diào)解的過程中，尊重事實，以法律為依據(jù)，針對雙方爭議的焦點，曉知以法理，動之以人情，提出解決爭議的有效方法，解決消費投訴，使雙方達到滿意。

文書檔案及時歸檔，做到妥善保管。消費者投訴資料檔案是消費者投訴時能夠證明其權(quán)益的檔案資料，也是反映消費者購買商品的商家、購買商品時間、地點等消費行為等重要信息。只有保證消費投訴資料的完整性、真實性和客觀性，才能在維權(quán)時最大限度地實現(xiàn)自身的權(quán)益。因此，執(zhí)法人員對于受理、調(diào)查、調(diào)解投訴過程中的《投訴登記表》《投訴受理決定書》《投訴調(diào)解書》等文書，以及調(diào)查過程中的證據(jù)材料及時進行歸檔并妥善管理，以便留存?zhèn)洳椤?/p>

截至目前，互助縣市場監(jiān)管局威遠市場監(jiān)管所共受理投訴349件，調(diào)解成功率達到100%，挽回經(jīng)濟損失42.8萬余元。切實履行了服務(wù)消費者、保護消費者合法權(quán)益的職能，得到了消費者的一致好評。