中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）7月13日，廣西南寧市市場監(jiān)管局組織媒體走訪沃爾瑪南寧朝陽店、廣西南寧電子科技廣場等經(jīng)營場所，發(fā)現(xiàn)線下實體店無理由退貨工作取得實質(zhì)性進展，消費者已享受“線下購物無理由退貨”服務，全市市場環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度得到了提高。

沃爾瑪南寧朝陽店在該店客服中心醒目位置張貼著“想退就退，14天無理由退貨”的提示，該提示結合了沃爾瑪超市自身行業(yè)特點和商品屬性，制定了無理由退貨的商品類型、退換貨服務項目等詳細信息。其中，針對普通商品制定了90天無理由退換期，針對新鮮易腐的食品，無理由退貨服務期限達14天，特殊商品也按不同情況為消費者提供了“無憂退換貨”服務。

記者在沃爾瑪南寧朝陽店的退貨登記表上看到，7月11日當天共有11條退貨商品信息，除了T恤等普通商品外，還有榴蓮等鮮食商品。

沃爾瑪南寧朝陽門店副總經(jīng)理何巧妮說，該超市是首批提供線下無理由退貨服務的商家之一，消費者想要退貨，僅需攜帶商品以及購物小票到前臺即可享受一站式退換貨服務。

沃爾瑪南寧朝陽門店對外公布了無理由退換貨細則。資料圖片

在廣西南寧電子科技廣場，部分門店在醒目位置張貼了“3天無理由退換貨”標貼，并在商場人員進出頻繁的位置張貼了“三天無理由退換貨”公告，明確標注了參與品類、退換貨規(guī)則以及退換貨流程，“線下購物無理由退貨”服務一目了然。

廣西南寧電子科技廣場有限公司總經(jīng)理孫剛告訴記者，實施“無理由退貨”不僅對消費者來說是一種保障，對線下實體店來說，也起到了促進作用。自從在門店張貼了“3天無理由退換貨”標識以來，廣西南寧電子科技廣場接到消費者退換貨的數(shù)量不但沒有升高，反而下降，這不僅解決了消費者的后顧之憂，也有效提振了消費信心。

南寧市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在沃爾瑪南寧朝陽門店查看生鮮食品包裝信息。資料圖片

今年6月，南寧市市場監(jiān)管局發(fā)出“線下實體店無理由退貨”倡議，獲得南寧電子科技廣場、南寧百貨大樓、沃爾瑪、美加美、首創(chuàng)奧特萊斯、蘇寧易購、利客隆、廣西華聯(lián)等18家大型商超、400多個品牌、873家門店積極響應。

南寧市市場監(jiān)管局消保科科長尹學兵表示，南寧市場監(jiān)管部門將繼續(xù)引導和鼓勵更多的企業(yè)參與線下無理由退貨承諾活動，進一步擴大活動的覆蓋面。同時，對參加承諾活動的企業(yè)進行動態(tài)監(jiān)管，對活動進行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標識，加強跟蹤服務和監(jiān)督落實，加大消費體察、監(jiān)督暗訪，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，努力營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環(huán)境，以實際行動共促消費公平。