中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）上半年，黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，按照“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)受理，依法辦理，有效保障了消費(fèi)者來電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年，12315熱線和平臺(tái)累計(jì)接聽接收市場(chǎng)監(jiān)管各類事項(xiàng)7.3萬余件，同比下降19.6%。平臺(tái)登記率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，區(qū)、縣（市）局按時(shí)辦結(jié)率100%。上半年，為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失290余萬元。

哈爾濱市上半年市場(chǎng)監(jiān)管各類事項(xiàng)集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、服裝鞋帽、美容美發(fā)、家居用品、交通工具、通訊產(chǎn)品、家用電器等八個(gè)方面。主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、經(jīng)營資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計(jì)量民生等問題。從反映的領(lǐng)域及問題看，主要呈現(xiàn)以下八類消費(fèi)訴求：

食化藥械類

涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2萬余件，占比28.1%。

主要問題：個(gè)別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物及超過保質(zhì)期食品；個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如:宣傳時(shí)使用絕對(duì)化用語；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”食品；商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)等違價(jià)行為。??

餐飲住宿類

涉及酒店餐飲和賓館住宿類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)3000余件，占比4.3%。

主要問題：個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；個(gè)別賓館酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛；個(gè)別商家涉嫌超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營行為；個(gè)別餐廳涉嫌存在低標(biāo)高結(jié)等違價(jià)收費(fèi)行為。

服裝鞋帽類

涉及服裝鞋帽類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2500余件，占比3.4%。

主要問題：個(gè)別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；個(gè)別商家不履行售后“三包”義務(wù)；個(gè)別商家涉嫌無照經(jīng)營行為；部分商家涉嫌銷售假冒商品。

家用電器類

涉及電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2000余件，占比2.8%。

主要問題：消費(fèi)者購買的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；商家不履行或不完全履行售后維修義務(wù)；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品；商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費(fèi)行為。

美容美發(fā)類

涉及美容、美發(fā)、洗浴及按摩等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)2000余件，占比2.8%。

主要問題：個(gè)別商家涉嫌無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營行為；個(gè)別商家涉嫌擅自違反政府防疫公告，未全面落實(shí)防疫“三寶”規(guī)定；個(gè)別商家涉嫌價(jià)格未公示或未明示等違價(jià)收費(fèi)行為；個(gè)別商家涉嫌存在不履行合同約定行為。

家居用品類

涉及床、衣柜、櫥柜等家居用品類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1800余件，占比2.5%。

主要問題：家具商品存在開裂變形、尺寸偏差等問題；商家涉嫌違反約定不按時(shí)供貨、送貨；個(gè)別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”商品。

交通工具類

涉及家用汽車及汽車配件類市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1300余件，占比1.8%。

主要問題：新車變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、電瓶、剎車片等零部件存在性能故障；個(gè)別商家涉嫌不履行合同約定；個(gè)別商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；個(gè)別二手車商涉嫌無照經(jīng)營行為。

通訊產(chǎn)品類

涉及手機(jī)及手機(jī)配件等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1300余件，占比1.8%。

主要問題：商家銷售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、閃退、卡頓等性能故障；手機(jī)售后未完全履行“三包”義務(wù)；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無”手機(jī)；個(gè)別商家涉嫌夸大宣傳行為。