中國消費者報報道（記者劉文新）7月12日，重慶市消委會發(fā)布上半年受理消費者投訴情況分析報告。上半年重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴13427件，同比增長38.04%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1709.68萬元；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V426件，同比增長230.23%，加倍賠償金額22.26萬元。受理川渝跨區(qū)域投訴287件，已解決216件，為川渝兩地消費者挽回經(jīng)濟損失137.3萬元。

交通工具類投訴增幅居首位

主要原因是受長三角地區(qū)疫情影響，部分車企停工停產(chǎn)，產(chǎn)銷量大幅下跌，導(dǎo)致新車交付延期；汽車維修行業(yè)由于零配件缺貨，導(dǎo)致車輛無法正常維修；新能源車企因電池價格上漲，紛紛上調(diào)新能源車價格，引發(fā)消費者不滿；部分車企質(zhì)量管控體系有待完善，虛假宣傳情況時有發(fā)生。

今年年初，消費者甘先生在一家汽車銷售公司購買了一輛電動汽車，多次出現(xiàn)開機反應(yīng)緩慢、智能語音無法啟動等問題，與該公司宣傳的配置也不相符。渝北區(qū)消委會受理投訴后展開調(diào)查。該公司承認(rèn)該車型尚未配置其宣傳的高通八核芯片。渝北區(qū)消委會多次組織雙方調(diào)解，但一直沒有達(dá)成一致。目前，購買了該車型的部分消費者正通過司法途徑維護自身權(quán)益。

食品類投訴總量仍居首位

食品安全成為消費者最關(guān)心的消費熱點問題之一，食品類投訴持續(xù)攀升；上半年節(jié)假日集中，經(jīng)營者的進貨查驗、質(zhì)量管理工作存在疏漏，部分生鮮、易腐食材未能及時自檢自查，導(dǎo)致消費者購買到過期變質(zhì)食品；個別經(jīng)營者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售過期、霉變、渠道不明食品或者“三無”食品等違法行為屢禁不止。

近日，重慶市第一中級人民法院開庭審理了原告重慶市消委會與被告月某銷售有毒、有害食品公益訴訟案件。法院經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，被告為牟取非法利益，從他人處購進“特效偉哥”“西藏牦牛鞭”等6種食品，在其經(jīng)營的成人用品店內(nèi)對外進行銷售，銷售金額1000余元，侵害眾多不特定消費者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任。在法院的主持下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告月某支付其銷售有毒、有害食品銷售金額三倍的懲罰性賠償金共計3000元，賠償金上繳國庫；在《中國消費者報》刊登道歉信進行公開賠禮道歉。

老年消費者的合法權(quán)益亟待保障

自6月開始，重慶各級消委會開展防范養(yǎng)老詐騙宣傳活動62場次，開展專題講座14次，發(fā)放宣傳資料41070份，發(fā)布防范養(yǎng)老詐騙消費提示警示27期，開展老年消費體察調(diào)查活動4次，播放公益廣告23條，受理老年消費者投訴695件，為老年消費者挽回經(jīng)濟損失152.37萬元。

4月27日，重慶市大渡口區(qū)消委會接到消費者劉女士投訴稱，大渡口區(qū)梁靜保健品銷售店通過健康講座、產(chǎn)品推薦會、贈送禮品等方式向其母親銷售近1萬元的藥酒，宣稱有提高免疫力、強筋健骨、益智健腦、延緩衰老、抗癌補鈣等效果。大渡口區(qū)消委會組織雙方調(diào)解，經(jīng)營者同意退還消費者5000元。

上半年全市消委會系統(tǒng)受理涉及未成年消費者投訴710件，同比增長38.47%，幫助未成年消費者挽回經(jīng)濟損失337.51萬元，主要涉及兒童用品、兒童玩具、兒童文具、兒童樂園服務(wù)、未成年人教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴534件，同比增長102.27%，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失206.02萬元，未成年人消費投訴總體呈逐年上升趨勢。

平臺經(jīng)濟消費糾紛頻發(fā)。上半年服務(wù)類投訴中生活、社會服務(wù)類投訴占比最高，占投訴總量的31.39%，同比增長65.72%。其中由網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)的投訴又占此類投訴的37.12%，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)訂餐、社交電商等領(lǐng)域。主要問題是平臺售后服務(wù)不到位，消費者的消費體驗較差；經(jīng)營者憑借數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本等優(yōu)勢迫使消費者“二選一”；消費者遭遇平臺經(jīng)營者“大數(shù)據(jù)殺熟”，老用戶顯示的價格比新用戶的高出很多；經(jīng)營者泄露消費者個人信息，消費者不堪電話、短信騷擾等。