中國消費者報上海訊（記者 劉浩）7月12日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2022年上半年消費投訴情況稱，上半年（統(tǒng)計時間2021年12月21日至2022年6月20日），上海市各級消保委共受理消費者投訴151548件，同比上升59.1%。受疫情影響，消費結(jié)構(gòu)變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區(qū)團購、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓、汽車、婚紗攝影等合同履行糾紛成為關(guān)注的焦點。

數(shù)據(jù)顯示，按投訴類別分，上海市消保委受理商品類投訴70540件，占投訴總量的46.5%。其中服裝鞋帽、食品、家居用品居商品類投訴前3位 ，投訴量分別為14713件、8901件和8316件。服務(wù)類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為10202件、8688件和8044件。按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占54.3%，合同問題占33.2%，質(zhì)量等其他問題占12.5%。

上海市消保委分析指出，受疫情影響，線上下單、物流配送成為當下主要消費方式，上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理線上購物投訴52288件。疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下，社區(qū)團購模式興起，由于供應(yīng)鏈涉及供應(yīng)商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體，加之物流運輸、食品儲存等因素影響，諸多爭議、糾紛隨之凸顯，其中質(zhì)量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。主要表現(xiàn)為質(zhì)量問題，生鮮過期變質(zhì)腐爛、短斤缺兩等；價格問題，抬高價格、不明碼標價、質(zhì)價不符等；售后服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題、團長發(fā)布不實廣告以及未按約定交付等問題引發(fā)退貨退款。

預付式消費涉及行業(yè)多，合同履行糾紛不少。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理預付性消費相關(guān)投訴14190件。記者了解到，受疫情防控限制，很多預付式合同一時無法履行，由此引發(fā)的糾紛明顯增多。主要問題有房屋租賃、婚紗攝影等服務(wù)行業(yè)因暫停營業(yè)期間服務(wù)合同未履行，消費者要求延長有效期，遭商家拒絕；服務(wù)方式變更被質(zhì)疑收費合理性等；美容、美發(fā)、洗浴、健身等生活服務(wù)行業(yè)，因直接接觸顧客、存在易感染的風險或者防疫措施不到位，消費者提出退卡退費；因疫情封控，商業(yè)停頓造成少數(shù)行業(yè)企業(yè)資金緊張甚至斷裂，關(guān)門停業(yè)無法兌現(xiàn)服務(wù)等。

網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛增多，實名認證仍存漏洞。網(wǎng)游、手游是成年人和未成年人居家娛樂的重要方式，相關(guān)糾紛隨之增長。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴4368件。疫情發(fā)生后的網(wǎng)課期間，平臺實名認證的疏漏，家長監(jiān)護責任的缺失，使得未成年人網(wǎng)游誤充值的投訴備受關(guān)注。主要表現(xiàn)在孩子用家長或者老人的身份證注冊賬號，并進行大額充值，而游戲公司則以賬戶是成年人實名認證為由拒絕退費。在處理此類問題時，消費者常因舉證難而陷入困境。由于游戲涉及研發(fā)者、運營方、收款人、應(yīng)用程序商店等，消費者無法甄別責任主體，企業(yè)之間相互“踢皮球”推卸責任。部分游戲存在不健康的價值取向，對青少年心理健康造成不良影響等。

此外，汽車智能化加速發(fā)展，缺芯問題日益凸顯。隨著汽車智能化的加速發(fā)展，芯片作為核心零部件，由于受開發(fā)周期、疫情等多重因素疊加影響，芯片短缺成為汽車生產(chǎn)交付的新壓力。上半年，上海市消保委系統(tǒng)受理汽車投訴4004件。主要問題有智能設(shè)備OTA及芯片供給不足，導致部分車型停產(chǎn)，車輛逾期交付；配“芯”供應(yīng)困難，售后維修成本增加；含“芯”智能化配置的質(zhì)量有待提升。新能源車漲價減配、捆綁銷售、使用充電樁出現(xiàn)故障責任認定難等。出現(xiàn)電瓶故障、剎車失靈等問題時，售后服務(wù)不成熟，如維修減少零部件、維修周期長等。