中國消費者報南京訊（記者薛慶元）買房時，購房者最需要注意的事情莫過于簽訂購房合同。近日，江蘇省江陰市消保委顧山分會成功調(diào)解了一起購房消費糾紛。

2021年5月，消費者夏先生在某房地產(chǎn)公司簽了認(rèn)購書，購買一棟別墅。2021年9月底，夏先生簽訂了房屋買賣合同，交付尾款共計390萬元，并拿到了房。

別墅交付后不久，夏先生了解到小區(qū)周邊同期同面積別墅成交價均在350萬元。夏先生找到房地產(chǎn)公司討要說法。房地產(chǎn)公司稱，只收到350萬元購房款，并未收到其他款項，并表示公司當(dāng)時是委托銷售公司銷售別墅的，消費者對購房費用有疑問，可以找銷售公司討要說法。2022年初，夏先生投訴至江陰市消保委顧山分會。

分會工作人員聯(lián)系銷售公司詢問情況。銷售公司稱，額外支付的40萬元是軟件使用服務(wù)費，消費者是知情的，當(dāng)時夏先生在購房時，除了與房地產(chǎn)公司簽訂了350萬元的購房認(rèn)購書外，還與某網(wǎng)絡(luò)公司簽訂了一份40萬元的軟件使用服務(wù)協(xié)議。

夏先生表示，該筆軟件服務(wù)費是在售樓處銷售人員劉某、王某的推薦下購買的。在別墅交付后不久，夏先生了解到小區(qū)周邊同期同面積別墅成交價均在350萬元以下后，對該筆40萬元軟件使用服務(wù)費用產(chǎn)生了異議。夏先生認(rèn)為，當(dāng)時是銷售人員劉某等以“為了購房避稅”為由忽悠自己簽署的，非本人真實意愿，房地產(chǎn)公司應(yīng)該退還該筆費用。

顧山分會工作人員經(jīng)過進(jìn)一步了解得知，房產(chǎn)公司授權(quán)委托第三方銷售公司代理銷售樓盤，雙方協(xié)議約定按照成交金額結(jié)算傭金，不得價外收費，在房產(chǎn)實際銷售中產(chǎn)生的房產(chǎn)合同外的法律糾紛問題由銷售公司自行承擔(dān)，劉某、王某等銷售人員為銷售公司員工，并非房地產(chǎn)公司員工。在該樓盤銷售結(jié)束后，銷售人員劉某、王某兩人均已離職，無法取得聯(lián)系，故無法進(jìn)一步核實當(dāng)時銷售具體情況。

此后，顧山分會多次與房地產(chǎn)公司、銷售公司溝通協(xié)調(diào)，但銷售公司與夏先生就退款問題一直未能達(dá)成一致意見。顧山分會再次約談本地房地產(chǎn)開發(fā)公司，指出即使銷售人員不是房地產(chǎn)公司員工，但卻是以房地產(chǎn)公司名義對外宣傳銷售房產(chǎn)，夏某簽署的購房合同也是和房地產(chǎn)公司簽訂的，房地產(chǎn)公司應(yīng)該對夏某在購房過程中遇到的合同價格等糾紛問題承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

經(jīng)多方努力溝通協(xié)調(diào)，銷售公司與夏某就退款問題達(dá)成和解意向，簽訂消費爭議調(diào)解協(xié)議書，約定由銷售公司分兩次退還30萬元服務(wù)費用。目前，該筆費用已退還完畢。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。《江蘇省商品房銷售明碼標(biāo)價實施細(xì)則》第十條規(guī)定，商品房銷售實行“一價清”制度，即商品房銷售價格為商品房經(jīng)營者與購房者最終結(jié)算的合同成交價格。第十五條規(guī)定，商品房經(jīng)營者不得使用虛假或者不規(guī)范的價格標(biāo)示誤導(dǎo)購房者，不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價方式進(jìn)行價格欺詐。

在商品房實際買賣中，少數(shù)開發(fā)商或銷售公司以認(rèn)籌金、誠意金、排號費、軟件使用服務(wù)費等名義提前收取費用，利用虛假信息誘導(dǎo)購房者簽訂其他服務(wù)協(xié)議，限制消費者解除合同的權(quán)利，使消費者權(quán)益受損害。

消保委提醒消費者在簽訂合同協(xié)議前，要認(rèn)真閱讀、完整理解合同條款及補充協(xié)議、合同附件，比如房屋面積、樓層、房號、房屋價格、交房時間、交房標(biāo)準(zhǔn)、解除合同的條件、違約責(zé)任等，防止繳費名目發(fā)生變化而不知情，對于不明白不理解的內(nèi)容要及時問詢，做到不明白不簽，不理解不簽，不是自己真實意愿不簽，簽字前要做到反復(fù)確認(rèn)，切不可隨意聽信銷售人員的鼓動宣傳。要注意收集保存所購樓盤的宣傳資料、購房合同、所簽協(xié)議、付款票據(jù)等證據(jù)材料，出現(xiàn)糾紛問題無法解決時，及時投訴舉報或者通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。