中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作流程，提高熱線工作流程的熟悉掌握能力，切實(shí)提高訴求辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率，6月21日，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)三維數(shù)字信息中心，舉辦12345熱線辦理工作培訓(xùn)會(huì)，該局分管副局長(zhǎng)、負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員及12345內(nèi)勤人員共計(jì)40人參加了此次培訓(xùn)。

會(huì)上，該區(qū)三維數(shù)字信息管理中心12345業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人魏云用詳盡的數(shù)據(jù)，圍繞如何合理合法運(yùn)用法律法規(guī)、調(diào)解員應(yīng)具備的能力、與訴求人的溝通技巧等方面，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管工作職能及典型案例，對(duì)處理工單中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致地分析講解。七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李忠平就近期該局熱線工作的辦理情況、存在的問(wèn)題以及下一步如何做好熱線工作提出要求。區(qū)紀(jì)委駐市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢組長(zhǎng)程富貴強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。

消費(fèi)維權(quán)關(guān)系著廣大消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)維權(quán)投訴也一直是12345熱線處置的重點(diǎn)。一直以來(lái)，該局堅(jiān)持多措并舉，嚴(yán)格落實(shí)“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一上報(bào)”工作機(jī)制，確保做到“事事有著落，件件有回復(fù)”；強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范辦理流程，嚴(yán)格落實(shí)《七里河區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線考核管理辦法》,安排專(zhuān)干負(fù)責(zé)熱線受理、流轉(zhuǎn)、督辦，確保當(dāng)天派發(fā)、按期辦結(jié)；注重回復(fù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督考核。截至6月份，共處理各類(lèi)投訴舉報(bào)2728件。

隨后，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以提升工作人員處置能力為重點(diǎn)，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理，細(xì)化檢查考核，通過(guò)積極有效的舉措，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際困難，不斷提升群眾獲得感和幸福感。