中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊  今年以來，安徽省滁州市積極打造“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角，放心消費(fèi)在滁州”消費(fèi)環(huán)境品牌，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市為目標(biāo)，在消費(fèi)教育、消費(fèi)維權(quán)等方面創(chuàng)新方式方法，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)指數(shù)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”邁進(jìn)。

增量提質(zhì)擴(kuò)容，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。通過開展2022年“放心消費(fèi)在滁州”主題行動(dòng)，以“七項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)”為抓手，以“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“點(diǎn)、線、面”同步發(fā)力，打響“放心消費(fèi)在滁州”品牌。2022年目標(biāo)新增縣、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位分別不少于252戶和28戶，目前瑯琊、南譙、經(jīng)開區(qū)已發(fā)布申報(bào)放心消費(fèi)示范單位公告。在全省率先發(fā)布放心消費(fèi)示范區(qū)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)。在多家媒體公示滁州3219家線下7日無理由退貨企業(yè)名單，引導(dǎo)公眾愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

突出問題導(dǎo)向，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)保障。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用新媒體傳播平臺(tái)，線上線下同步開展系列“網(wǎng)絡(luò)直播+消費(fèi)體察”活動(dòng)。組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和媒體記者，先后走進(jìn)元?dú)馍殖莨S、醫(yī)療美容行業(yè)開展“你點(diǎn)我察”消費(fèi)體察進(jìn)企業(yè)直播活動(dòng)，通過微信視頻號(hào)、抖音平臺(tái)，讓企業(yè)、監(jiān)管部門、媒體、志愿者與廣大網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的深度和廣度。開展醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查，發(fā)布調(diào)查報(bào)告，向相關(guān)部門發(fā)出意見建議，倒逼商家規(guī)范自律，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。針對(duì)滁州金吉鳥健身服務(wù)有限公司集中投訴退費(fèi)等問題，對(duì)16件未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的投訴具體情況進(jìn)行公示。

線上線下結(jié)合，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育。利用春節(jié)、3•15、端午等節(jié)點(diǎn)，線上線下相結(jié)合，開展互動(dòng)性宣傳。召開新聞發(fā)布會(huì)、走進(jìn)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》、滁州政府網(wǎng)站 “在線訪談”欄目，聽民意，解民憂。刊登消費(fèi)公益廣告，向市民推送公益彩信，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。制作《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)小課堂》等消費(fèi)維權(quán)抖音短視頻31部，播放量超20萬次。發(fā)布21期消費(fèi)警示(提示)，多篇消費(fèi)提示被主流“兩微一端”轉(zhuǎn)載推廣。發(fā)布11期投訴舉報(bào)分析報(bào)告，編印《2021年滁州市消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。深入龍池社區(qū)、湖心路社區(qū)宣傳“一老一小”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，“敬老愛小”消費(fèi)維權(quán)公益宣教項(xiàng)目榮獲“滁州市十大公益項(xiàng)目”稱號(hào)。

據(jù)介紹，滁州市2022年以來共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢19732件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約246.85萬元。（陶維）