中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）信息通信技術(shù)正在逐步融入生活，針對(duì)老年人在上網(wǎng)過(guò)程中遇到的看不懂、操作難等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)和業(yè)界一直圍繞智能應(yīng)用與終端產(chǎn)品兩方面一齊發(fā)力，聚焦老年人通信、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)等高頻場(chǎng)景，為他們提供更直接、更周全、更貼心的智能服務(wù)。但在實(shí)踐中，仍有一些不盡人意之處。

數(shù)字適老，讓老人觸網(wǎng)無(wú)障礙，讓失去一部分體能、智能的老人不再數(shù)字失能，這個(gè)話(huà)題才剛剛開(kāi)始。

數(shù)字適老成為全世界關(guān)注話(huà)題

“我每天在現(xiàn)場(chǎng)做2個(gè)小時(shí)志愿者?！北本r(shí)代之光社區(qū)的李陽(yáng)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)。他主要的工作是幫助老人操作智能手機(jī)，包括在檢測(cè)場(chǎng)所門(mén)口掃碼等?！靶^(qū)居家那陣子，也幫他們買(mǎi)買(mǎi)菜?！?/p>

“因?yàn)楣ぷ髟颍倚枰刻烊メt(yī)院做核酸檢測(cè)。”《通信世界》全媒體總編劉啟誠(chéng)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，“在醫(yī)院的APP平臺(tái)上預(yù)約后，直接去現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)會(huì)很方便。但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，到醫(yī)院看病、做核酸卻困難重重。我親眼目睹了許多老人因?yàn)椴粫?huì)操作檢測(cè)預(yù)約，或者不會(huì)使用智能手機(jī)而在現(xiàn)場(chǎng)手足無(wú)措?！?/p>

生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多這樣的場(chǎng)景，不少老人已經(jīng)是數(shù)字世界的邊緣人，而居家生活場(chǎng)景增多更是增加了他們的生活難度。掃碼通行、健康碼和行程大數(shù)據(jù)記錄的出示等，在許多公共場(chǎng)所已成為基本要求，但許多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，不會(huì)下載手機(jī)APP，方便的數(shù)字化應(yīng)用卻成了他們生活中的攔路虎。

5G、千兆光網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算……這些新興的先進(jìn)技術(shù)支撐起的便利快捷，隨著新技術(shù)、新應(yīng)用的廣泛普及，反而擴(kuò)大了老年人的數(shù)字鴻溝。

人們通常把生長(zhǎng)在信息時(shí)代的年輕人稱(chēng)為數(shù)字原住民，他們?cè)跀?shù)字時(shí)代如魚(yú)得水。與這些數(shù)字原生代不同，老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用存在著普遍的不適應(yīng)性和使用困難，難以充分享受數(shù)字紅利。

不僅是在我國(guó)，數(shù)字適老已經(jīng)成為全世界關(guān)注的話(huà)題。2022年世界電信和信息社會(huì)紀(jì)念日主題就是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。國(guó)際電信聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)趙厚麟表示，目前全球仍有近30億人尚未“連接”起來(lái)，其中包括很多老年人。

信息無(wú)障礙對(duì)老年用戶(hù)意義重大

每天一次的視頻通話(huà)，是在上海生活的張女士和遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母的日課。她對(duì)記者說(shuō)：“我父母雖然都已經(jīng)80多歲了，但學(xué)會(huì)了用智能產(chǎn)品，現(xiàn)在我媽會(huì)自己用拼多多買(mǎi)東西給我們，我爸會(huì)聽(tīng)書(shū)、聽(tīng)京劇、看電視連續(xù)劇。他們的生活也跟年輕人一樣很豐富?！?/p>

趙厚麟認(rèn)為，公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責(zé)任，也對(duì)全球繁榮和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

在我國(guó)，信息無(wú)障礙對(duì)老年人意義非常大。記者從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)了解到，作為互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)量居全球首位，目前僅公共服務(wù)類(lèi)應(yīng)用就接近千萬(wàn)個(gè)。第四十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于全國(guó)總體網(wǎng)絡(luò)普及率的73%有較大差距。如此龐大的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，面對(duì)如此浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，多半是手足無(wú)措的。而通過(guò)推進(jìn)信息無(wú)障礙，可以助力老年人等社會(huì)特殊群體共享社會(huì)發(fā)展成果，共享信息化發(fā)展的數(shù)字紅利。

中國(guó)信息通信研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，數(shù)字技術(shù)適老化包括兩方面含義：一是消除數(shù)字鴻溝，信息平等，讓老年人能夠平等、方便、安全地使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)；二是數(shù)字技術(shù)賦能老年人，也就是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)解決老年人的生活、健康及養(yǎng)老問(wèn)題。因此，推進(jìn)數(shù)字適老化不僅是應(yīng)對(duì)人口老齡化等問(wèn)題的迫切需要，可以?huà)咔謇夏耆诵畔⑾M(fèi)的客觀障礙，充分釋放內(nèi)需，也是補(bǔ)齊民生短板的重要舉措。

信息技術(shù)適老取得積極進(jìn)展

不少用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能已經(jīng)開(kāi)通。不少年輕用戶(hù)甚至驚呼：“老人版沒(méi)有廣告，也沒(méi)有誘導(dǎo)，用著好香啊?！?/p>

據(jù)了解，目前，我國(guó)從電信服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、硬件終端、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等多方面推進(jìn)信息無(wú)障礙適老助老，已經(jīng)取得了積極的進(jìn)展。同時(shí)，在數(shù)字適老化的政策研究、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、應(yīng)用及終端適老化評(píng)測(cè)等方面，也開(kāi)展了一系列工作。

從網(wǎng)站和應(yīng)用層面，截至今年一季度，在中國(guó)信息通信研究院進(jìn)行的適老化和無(wú)障礙評(píng)測(cè)中，51款A(yù)PP、320家公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站終端通過(guò)了評(píng)測(cè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋新聞資訊、社交、金融、購(gòu)物等與老年人生活密切相關(guān)的6大領(lǐng)域。據(jù)工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)張?jiān)泼鹘榻B，目前已有800多個(gè)政府單位完成信息無(wú)障礙服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙功能的網(wǎng)站超過(guò)3萬(wàn)個(gè)。

終端等信息無(wú)障礙性能也顯著提高，3個(gè)系列的手機(jī)通過(guò)了評(píng)測(cè)。越來(lái)越多科技水平高、性?xún)r(jià)比優(yōu)越的智能化輔助器具、信息無(wú)障礙終端面市，為老年人參與信息后社會(huì)生活創(chuàng)造了條件。

“我們的目的是要讓老年人敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)，享受智慧便利服務(wù)?！苯?，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛宣布推出新的“適老”服務(wù)，讓老年人在數(shù)字化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。

助老適老成為信息科技公司的責(zé)任。資料圖片

整個(gè)行業(yè)針對(duì)老年人在上網(wǎng)過(guò)程中遇到的看不懂、操作難等問(wèn)題，圍繞智能應(yīng)用與終端產(chǎn)品發(fā)力，聚焦老年人通信、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)等高頻場(chǎng)景，為他們提供了更直接、更周全、更貼心的智能服務(wù)，例如具備防老年人走失、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等功能的應(yīng)用，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等方面的適老化升級(jí)優(yōu)化等。此外，科技公司紛紛開(kāi)展智慧課堂，通過(guò)多種方式教年長(zhǎng)用戶(hù)如何使用智能設(shè)備、如何防范電信詐騙。

同時(shí)，信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老領(lǐng)域，也提升了養(yǎng)老的智能化服務(wù)水平，例如健康數(shù)據(jù)分析、行為監(jiān)測(cè)、室內(nèi)外高精度定位等關(guān)鍵技術(shù)的集成創(chuàng)新，已經(jīng)被用于養(yǎng)老生活照料、醫(yī)療護(hù)理等多個(gè)方面。

針對(duì)適老化產(chǎn)品選擇少的問(wèn)題，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時(shí)代帶來(lái)的紅利。

數(shù)字適老助老軟硬件不可偏廢

近年來(lái)，工業(yè)和信息化部通過(guò)完善頂層設(shè)計(jì)、出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等途徑，確實(shí)為老年人提供了更直接、更周全、更貼心的智能服務(wù)和產(chǎn)品。

但我國(guó)數(shù)字適老化產(chǎn)品數(shù)量、種類(lèi)都較少，尚未完全覆蓋老年人常用的所有應(yīng)用。產(chǎn)品與老人的需求還有差距，老人的需求更加個(gè)性化、多樣化，目前這方面供給上不豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，普遍缺乏通用設(shè)計(jì)理念。產(chǎn)品一般都是以年輕人需求為主導(dǎo)，再進(jìn)行適老化改造，不僅成本高而且問(wèn)題多。

劉啟誠(chéng)認(rèn)為，真正消除數(shù)字鴻溝，還需要“技術(shù)﹢終端﹢服務(wù)”組合發(fā)力。硬件問(wèn)題很容易解決，服務(wù)支撐等軟件問(wèn)題是難點(diǎn)，如何鼓勵(lì)社會(huì)各界加強(qiáng)線(xiàn)下服務(wù)是消除數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵，并且需要持之以恒。

“我國(guó)數(shù)字技術(shù)適老化面臨產(chǎn)品服務(wù)供給不足、市場(chǎng)機(jī)制尚不健全等挑戰(zhàn)?！睌?shù)字適老化及信息無(wú)障礙聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前還存在產(chǎn)品供需對(duì)接不暢的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年人的數(shù)字適老化市場(chǎng)還未形成。缺乏明確的產(chǎn)業(yè)模式，老年人獲取信息渠道有限，購(gòu)買(mǎi)渠道不暢；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前的商業(yè)模式，與適老化改造是沖突的，例如彈窗廣告、開(kāi)屏廣告等。因此，企業(yè)積極性不高。同時(shí)，老年人上網(wǎng)面臨個(gè)人信息泄露、被誘導(dǎo)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，未來(lái)還是值得期待的。信息技術(shù)在聲控、肢體控制、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等方面的賦能作用越來(lái)越明顯，將會(huì)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化向更多行業(yè)延伸；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化普及率持續(xù)提升，終端產(chǎn)品的供給也在加速擴(kuò)大。

智慧助老的意識(shí)已經(jīng)深入人心，公眾對(duì)此的認(rèn)知和接受也不斷提升，通過(guò)全社會(huì)的幫助，老年人的數(shù)字技能水平也顯著提高，更多的老年人開(kāi)始愿意接受和學(xué)習(xí)新技術(shù)、新技能。