中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)記者近日獲悉,為進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)體系,強(qiáng)化經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化,形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)合力,近年來,浙江省嘉興市海寧市消保委全力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)。
海寧市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站場(chǎng)景。
海寧市消保委通過對(duì)投訴數(shù)據(jù)的分析,對(duì)該市消費(fèi)糾紛集中區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)摸排、規(guī)劃,確定了以村(社區(qū))、放心消費(fèi)商圈為重點(diǎn)、以“六有”(有維權(quán)機(jī)構(gòu)、有工作制度,有工作人員、有臺(tái)賬記錄,有培訓(xùn)指導(dǎo)、有考評(píng)測(cè)評(píng))為基本標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)目標(biāo),篩選出符合消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的單位進(jìn)行重點(diǎn)培育,按照“成熟一個(gè)、創(chuàng)建一個(gè)”的原則創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。
海寧市消保委明確消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作職責(zé)、維權(quán)流程、受理范圍、調(diào)解須知等各項(xiàng)制度,要求每個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站制度上墻,按照工作制度運(yùn)行、開展消費(fèi)維權(quán)工作,同時(shí),配備熟悉消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù),具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)工作人員,負(fù)責(zé)受理、處理指定區(qū)域內(nèi)各類消費(fèi)爭(zhēng)議、投訴事項(xiàng)等;督促區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)主體守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,增強(qiáng)自律意識(shí)、法律意識(shí)。
海寧市消保委結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建督查,深入消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行檢查指導(dǎo),督促消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站相關(guān)人員認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作制度和工作職責(zé),明確消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑、程序及注意事項(xiàng)。
據(jù)悉,截至目前,海寧市已完成44個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn))的創(chuàng)建。下一步,消保委將繼續(xù)拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)工作,鼓勵(lì)消費(fèi)者通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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