中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為進(jìn)一步打造放心消費(fèi)環(huán)境、有效破解群體性消費(fèi)糾紛難題，近年來，浙江省湖州市長興縣消保委聯(lián)合縣市場監(jiān)管局通過加強(qiáng)“事前-事中-事后”全鏈條監(jiān)管處置，通過“三診法”破解群體性消費(fèi)糾紛難題，精準(zhǔn)調(diào)解與嚴(yán)格執(zhí)法并重，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

事前“打預(yù)防針” ，落實(shí)源頭防范。聚焦老年人等重點(diǎn)人群和保健品會(huì)銷等常見消費(fèi)陷阱，長興縣消保委通過發(fā)布典型案例、舉辦法治講座、開展放心消費(fèi)宣傳等形式，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。同時(shí)縣市場監(jiān)管局對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)的商家進(jìn)行重點(diǎn)巡查，對(duì)有跡象關(guān)門“跑路”等可疑行為的商家，由消保分會(huì)（市場監(jiān)管所）約談經(jīng)營者，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。一年來，開展線上、線下消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)16次，舉辦食品藥品保健品安全等講座 5 次，發(fā)放宣傳資料 1800 余份，通過巡查化解因疫情而導(dǎo)致的“隱性”集體性投訴13起。

事中“對(duì)癥下藥”，形成多方合力。長興縣消保委對(duì)群體性消費(fèi)糾紛進(jìn)行分析研判后，及時(shí)將線索報(bào)送到街道、公安等部門，形成多方合力。組建由縣市場監(jiān)管局、縣公安局、縣商務(wù)局等相關(guān)職 能部門組成的“群體性消費(fèi)糾紛調(diào)處”工作專班，一事一議， 精準(zhǔn)調(diào)解。今年4月，成功處理了“國潮體育水木花都店會(huì)員 群體性消費(fèi)糾紛”事件，為257名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 22 萬元。

事后“跟蹤復(fù)診”，落實(shí)閉環(huán)處置。長興縣市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門加 強(qiáng)對(duì)群體性消費(fèi)糾紛發(fā)生單位的整改跟蹤，確保整改落實(shí)落細(xì)。對(duì)無正當(dāng)理由拒不落實(shí)整改措施的違法行為依法予以立案查處。優(yōu)化部門信息互通共享機(jī)制，違法違規(guī)行為涉及多個(gè)部門職能的，通過部門聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)，按照主管部門牽頭、多部門參與的行政約談工作機(jī)制，采取聯(lián)合懲戒措施，增強(qiáng)約束力和震懾力，規(guī)范商家的經(jīng)營服務(wù)，減少矛盾糾紛。自2020年疫情發(fā)生以來，共查處美容、健身等實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)的違法案件3起，曝光汽車4S 店、健身房等多個(gè)行業(yè)違法行為15次并全部落實(shí)整改。