中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）“創(chuàng)新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿意，我們就哪里下功夫提質(zhì)升級(jí)。”5月26日，遼寧省沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（沈陽(yáng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該局日前出臺(tái)《沈陽(yáng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)訪評(píng)促優(yōu)工作制度（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《制度》），堅(jiān)持“以評(píng)促優(yōu)、精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向，從組織實(shí)施、評(píng)價(jià)形式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、結(jié)果運(yùn)用等方面建立了全流程的評(píng)價(jià)回訪機(jī)制。

近日，沈陽(yáng)的李先生到沈陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心商標(biāo)窗口辦理商標(biāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，在對(duì)窗口服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)中給出了基本滿意的評(píng)價(jià)。次日，他接到了窗口工作人員的回訪電話。工作人員向李先生征求在商標(biāo)窗口辦理業(yè)務(wù)有什么意見(jiàn)和建議，以便進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

李先生贊許商標(biāo)窗口辦理工作人員快速回訪真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)到窗口辦理商標(biāo)申請(qǐng)業(yè)務(wù)很滿意，但同時(shí)，他也提出感覺(jué)窗口缺少一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)介紹和業(yè)務(wù)辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)十分專業(yè)，很多人都存在一定的“盲區(qū)”。他建議，希望能在商標(biāo)窗口多配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

在了解到李先生的訴求后，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局立即做出回應(yīng)，組織專業(yè)人員編印知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)指南、公共服務(wù)手冊(cè)，作為窗口服務(wù)材料免費(fèi)向群眾發(fā)放，并在沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局和中國(guó)（沈陽(yáng)）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同步發(fā)布。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，為進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，不斷提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)質(zhì)量，建立高效暢通的訪評(píng)反饋機(jī)制，沈陽(yáng)市首次在知識(shí)產(chǎn)權(quán)回訪評(píng)價(jià)機(jī)制上作出制度性探索創(chuàng)新。

“您提出誠(chéng)懇評(píng)價(jià)，我提供精準(zhǔn)服務(wù)?！鄙蜿?yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)此項(xiàng)《制度》以不斷提升服務(wù)對(duì)象滿意度和獲得感為目標(biāo)，將回訪評(píng)價(jià)貫穿知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用、管理和服務(wù)全鏈條，通過(guò)“3個(gè)建立”將方便群眾、服務(wù)群眾落到實(shí)處。

建立“三評(píng)價(jià)、一互換”高效問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。通過(guò)窗口“即時(shí)評(píng)價(jià)”、重點(diǎn)企業(yè)“回訪評(píng)價(jià)”、開(kāi)展“第三方評(píng)價(jià)”和“角色互換體驗(yàn)”相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域初步形成了首創(chuàng)先行的回訪評(píng)價(jià)“沈陽(yáng)模式”。

建立“兩庫(kù)一清單”精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接機(jī)制。通過(guò)建立并動(dòng)態(tài)更新創(chuàng)新主體庫(kù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)庫(kù)和服務(wù)需求清單，沈陽(yáng)市各級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)、各類業(yè)務(wù)窗口、各類服務(wù)站點(diǎn)的工作人員將切實(shí)做好政策宣傳員、服務(wù)幫辦員和政企聯(lián)絡(luò)員，助力創(chuàng)新主體跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。

建立“一企一檔”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制。對(duì)于創(chuàng)新主體反映的問(wèn)題，沈陽(yáng)市實(shí)行清單推進(jìn)、專班落實(shí)、閉環(huán)銷(xiāo)號(hào)的運(yùn)行機(jī)制，并在市知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決并回應(yīng)創(chuàng)新主體關(guān)切。

沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局（沈陽(yáng)市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市建設(shè)征程中，將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，“以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)”，堅(jiān)持從創(chuàng)新主體的需求側(cè)出發(fā)，以高質(zhì)量知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)活力，打造知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，助力沈陽(yáng)建設(shè)國(guó)家中心城市。