中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者聶國(guó)春）在5月26日舉行的五周年發(fā)布會(huì)上，信美人壽相互保險(xiǎn)社（以下簡(jiǎn)稱“信美相互人壽”）對(duì)外正式發(fā)布全新會(huì)員服務(wù)升級(jí)體系，宣布未來(lái)將圍繞“數(shù)字科技+會(huì)員服務(wù)體系+康養(yǎng)”三大方向展開(kāi)生態(tài)戰(zhàn)略布局。

信美會(huì)員服務(wù)部總經(jīng)理鄭璐介紹說(shuō)，信美以“服務(wù)即業(yè)務(wù)”為指引，今年初重塑組織架構(gòu)。此次會(huì)員服務(wù)體系升級(jí)包括客群煥新、權(quán)益煥新、體驗(yàn)煥新等三方面，具體優(yōu)化細(xì)分為五個(gè)層級(jí)，共計(jì)27項(xiàng)會(huì)員權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了全量會(huì)員覆蓋。權(quán)益圍繞健康禮遇、財(cái)富傳承、會(huì)員活動(dòng)三個(gè)方向展開(kāi)。以會(huì)員健康權(quán)益為主，對(duì)齊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)信美的服務(wù)效率和極致體驗(yàn)，打造相互制的會(huì)員體驗(yàn)差異化。此外，升級(jí)后95%以上會(huì)員可實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)全線上使用，App的會(huì)員界面也進(jìn)行了全面升級(jí)。據(jù)悉，目前信美已與1200家余醫(yī)療、健康及養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，2021年通過(guò)App使用信美健康服務(wù)的次數(shù)已達(dá)到12000人次。

據(jù)了解，除此次升級(jí)外，信美五年來(lái)還創(chuàng)新出很多相互制會(huì)員“專屬權(quán)益”。例如行業(yè)首創(chuàng)助力解決理賠糾紛的“賠審團(tuán)權(quán)益”、保單保障外的“會(huì)員愛(ài)心救助”申請(qǐng)權(quán)益。信美相互人壽共同創(chuàng)始人、總裁胡晗表示，信美的會(huì)員服務(wù)體系五年來(lái)愈加完善，高品質(zhì)“線上線下”相結(jié)合的會(huì)員活動(dòng)及健康管理服務(wù)能力進(jìn)一步提升。未來(lái)信美將與更多合作伙伴一起，為會(huì)員持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，信美將圍繞“數(shù)字科技+會(huì)員服務(wù)體系+康養(yǎng)”全面布局，在滿足會(huì)員養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等等風(fēng)險(xiǎn)保障和服務(wù)需求的道路上堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。

據(jù)悉，相互保險(xiǎn)是國(guó)際主流的保險(xiǎn)組織形式之一。2016年，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)信美相互人壽等三家相互保險(xiǎn)社籌建，相互保險(xiǎn)由此正式進(jìn)入中國(guó)，成為我國(guó)保險(xiǎn)商業(yè)多層次保險(xiǎn)市場(chǎng)體系的重要組成部分。