中國消費者報北京訊（記者孟剛）5月23日，全國旅游標準化技術(shù)委員會就旅游行業(yè)標準《研學旅行服務規(guī)范》（修訂稿）公開征求意見。征求意見稿從服務提供方、人員配置、研學產(chǎn)品、研學旅行服務項目、安全管理、服務改進、投訴處理等各個環(huán)節(jié)規(guī)范研學旅行服務流程，強調(diào)要求研學旅行的承辦方提供的產(chǎn)品必須結(jié)合實際教育目標以及不同學級的特點進行設計，小學低年級與高年級、初中、高中等不同階段的學生都有相適應的產(chǎn)品類型一一對應。

數(shù)據(jù)顯示，我國主要參與研學旅行業(yè)務的企業(yè)已有7000余家，全國中小學生研學實踐教育基地超過1600個，全國中小學生研學實踐教育營地超過177個。

記者發(fā)現(xiàn)，征求意見稿更改了“研學旅行”定義，規(guī)定研學旅行是由主辦方有計劃地組織安排，通過集體旅行、集中食宿方式開展的研究性學習和旅行體驗相結(jié)合的教育旅游活動。

2016年，原國家旅游局發(fā)布了《LB/T 054-2016 研學旅行服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），對研學旅游服務的術(shù)語和定義、提供方、人員配置、研學旅行產(chǎn)品和服務項目以及安全管理等內(nèi)容進行詳細規(guī)定，制定了一個明晰、可行的行業(yè)標準。《規(guī)范》發(fā)布后得到旅行社的積極響應，對引導研學旅行市場行為、提升服務質(zhì)量起到了積極作用。但隨著研學旅行實踐活動的不斷擴大及深入開展，《規(guī)范》與研學旅行服務實踐操作存在矛盾。

編制組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前《規(guī)范》主要存在以下問題：《規(guī)范》要求較為籠統(tǒng)，無細則支持，不易理解；研學旅行是一項教育活動，《規(guī)范》中應更加注重對研學旅行中教育服務的細化規(guī)范和引導；《規(guī)范》可操作性不足，在研學旅行實際的服務接待中不能起到很好的指導作用；各地旅行社機構(gòu)對研學導師的概念、職責和服務內(nèi)容均有自己的理解，導致研學導師在服務中表現(xiàn)參差不齊，也沒有統(tǒng)一的管理標準。因此，亟需對現(xiàn)行《規(guī)范》進行調(diào)整和修訂，以便更好地適應實踐發(fā)展的需要

征求意見稿針對研學安全問題，從旅行交通、應急事件處理、活動課程設計、人員配備、保險、住宿、餐飲等研學執(zhí)行中的每一個細節(jié)活動均有安全防控要求。

研學課程內(nèi)容規(guī)范是標準實施的難點，也是研學活動的重點，為確保研學質(zhì)量，征求意見稿增加了“研學課程”術(shù)語和定義，規(guī)定了研學課程設計的必備要素，如課程目標、課程說明、課程內(nèi)容、研學行程安排、教育服務評價、師資安排、投訴處理等。

此外，征求意見稿還建議打造信息化的服務標準實施工具，通過研學課程線上平臺規(guī)范研學課程設計必備要素和可選要素，如通過移動端設備上的軟件（如手機App、小程序等）控制研學活動的過程，讓研學全過程（時間、地點、內(nèi)容）都在學校、家長和旅行社的監(jiān)控視線下，確保學生的安全和研學質(zhì)量。