中國消費(fèi)者報報道 當(dāng)前，我國老年人口規(guī)模日益龐大，隨著老年人口占比提升，老年人正由原來的家庭依附群體、社會邊緣群體轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾纳鐣嫒后w。隨著老年網(wǎng)民人數(shù)的不斷上升，眾多互聯(lián)網(wǎng)APP軟件也開始緊盯老年群體，如“賺錢APP”“養(yǎng)老APP”等，為老年群體布下一個個數(shù)字陷阱，并竊取用戶個人信息。近期出現(xiàn)的老年人“交友APP”，通過一些高流量平臺進(jìn)行引流，以“實名認(rèn)證”“真人陪聊”“視頻相親”“老年關(guān)懷模式”博取眼球，打起精準(zhǔn)營銷算盤，緊盯有情感需求的空巢中老年用戶，利用其涉網(wǎng)不深、沖動消費(fèi)的特征誘導(dǎo)付費(fèi)充值。社交軟件雖然擁有較強(qiáng)的自主互動功能，但也存在信息不實，中老年人對互聯(lián)網(wǎng)信息真?zhèn)伪鎰e能力整體較弱，更容易成為背后灰色產(chǎn)業(yè)鏈的受害人。這類付費(fèi)交友APP引發(fā)的亂象，亟須引起重視。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管盲區(qū)廣，缺乏相關(guān)法律。雖然《網(wǎng)絡(luò)安全法》對于用戶隱私及網(wǎng)絡(luò)安全治理有明確規(guī)定，但許多社交軟件打著正規(guī)交友的旗號，背后運(yùn)轉(zhuǎn)的灰色產(chǎn)業(yè)卻讓監(jiān)管部門缺乏抓手。有消費(fèi)者反映，在杭州每次科技有限公司旗下的“中老年生活”APP注冊賬號，僅需手機(jī)號就可以申請賬號，并不需要多重實名認(rèn)證。注冊成功后，系統(tǒng)會推送許多“美女”“帥哥”的個人信息及照片。但若想主動和異性聊天，就需要付費(fèi)充值會員，會員費(fèi)一個月128元。由于相關(guān)法律法規(guī)尚未明確此種營銷模式是否合規(guī)，這類軟件憑借“灰色地帶”帶來的紅利，誘導(dǎo)中老年人付費(fèi)充值，給監(jiān)管部門調(diào)查取證增加了很大難度。

用戶情感需求大，滋長曖昧經(jīng)濟(jì)。付費(fèi)交友軟件能活躍于中老年這個特定年齡段人群，其背后體現(xiàn)的是空巢老人不被重視的情感需求。他們擁有大把時間，卻缺少子女陪伴、社交圈狹小、精神空虛。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，老年人喪偶比例占老年人口數(shù)的27%，其中80%的喪偶老人有再婚需求。需求催生市場，根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，從2014年到2050年，我國老年人口的消費(fèi)潛力將從約4萬億元增加到約106萬億元。《付費(fèi)交友APP盯上老年人，“適老化防護(hù)”要匹配市場新動態(tài)》一文指出，中老年社交軟件背后的運(yùn)營團(tuán)隊花重金培養(yǎng)女聊天員，在“選角”招募、人設(shè)包裝、話術(shù)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，完全投老年人之所好，吃透用戶的心理訴求、審美偏好、經(jīng)濟(jì)狀況等；這類“交友APP”正是瞄準(zhǔn)了老年網(wǎng)民的群體特征，設(shè)下重重數(shù)字陷阱，將老年人當(dāng)做新一輪的流量和資本收割對象。老年人一旦進(jìn)坑，自然會越陷越深，進(jìn)而沖動消費(fèi)。

預(yù)警機(jī)制不完善，缺少技術(shù)支撐。不少交友軟件首頁都有提醒用戶理性消費(fèi)、謹(jǐn)防詐騙的信息，但充值會員、打賞送禮都是出于用戶個人意愿的支出，豐儉由人，其提示作用收效甚微。許多不法分子利用這點(diǎn)對渴望“黃昏戀”的中老年人群實施網(wǎng)絡(luò)詐騙，稍有不慎，就會落入傷錢又傷心的地步。騰訊110平臺發(fā)布的《中老年人反欺詐白皮書》顯示，2019年上半年，騰訊110平臺共受理中老年人受騙舉報量超過2萬次。97%受騙的中老年人曾遭資金損失，涉案金額從百元到數(shù)萬元不等，其中利用交友軟件進(jìn)行詐騙的舉報量占比超20%。

為保護(hù)中老年群體合法權(quán)益，切實增強(qiáng)老年人防范意識，浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局提出以下建議：

健全法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。相關(guān)部門應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用程序的市場準(zhǔn)入和運(yùn)行監(jiān)管提供制度依據(jù)，通過健全相關(guān)法律法規(guī)，落實主體責(zé)任，執(zhí)法部門才能延伸監(jiān)管觸角，協(xié)同配合、精準(zhǔn)發(fā)力，有據(jù)可依。著力整治規(guī)范以老年人“賺錢”“投資””養(yǎng)老”“交友”為名的涉詐問題風(fēng)險隱患，切實鏟除養(yǎng)老詐騙滋生土壤。同時，也需強(qiáng)化反詐宣傳，將倡導(dǎo)理性消費(fèi)、反詐騙作為一項常態(tài)化工作進(jìn)行。通過家庭、村社街道、社會單位、新聞媒體等多方力量的協(xié)同參與，科普互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)交友軟件和其背后的新型詐騙手段，揭露詐騙套路，提高老年網(wǎng)民的數(shù)字素養(yǎng)能力，幫助中老年人建立必要的網(wǎng)絡(luò)識騙防騙意識，才能形成該群體針對數(shù)字騙局的“群體免疫力”。

加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)互動氛圍。目前，我國老年網(wǎng)民的總體數(shù)字素養(yǎng)水平不高，大多數(shù)老年人基本處于日常社交軟件的信息層面，信息辨別、溝通表達(dá)與網(wǎng)絡(luò)維權(quán)等數(shù)字能力普遍缺乏，這也是該群體容易被各類APP套路以及被騙后難以成功維權(quán)的主要原因?？粘怖先送菀壮蔀楦顿M(fèi)交友軟件“圍獵”的受害者。針對這類人群，村社基層組織應(yīng)定期走訪，了解中老年人身體狀況，生活情況和心理需求，加強(qiáng)其與子女溝通，對老年人“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)布風(fēng)險提示和預(yù)警信息，定期開展集體活動，增強(qiáng)鄰里間互動性，拓展老年人社交圈，促進(jìn)良好交流氛圍。

完善預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐。網(wǎng)信部門要對利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等設(shè)置套路，誘導(dǎo)老年人“消費(fèi)”“投資”“交友”等涉詐騙隱患，依法查處違法違規(guī)網(wǎng)站平臺及賬號。運(yùn)營方應(yīng)對軟件風(fēng)險預(yù)警模塊加以支撐，在用戶付費(fèi)時進(jìn)行彈窗提醒，對高頻的、高額的經(jīng)濟(jì)往來啟動快速響應(yīng)機(jī)制。此外，若用戶不慎落入消費(fèi)陷阱，運(yùn)營方應(yīng)及時追蹤，配合相關(guān)部門調(diào)查。（王飛）