中國消費者報杭州訊（記者施本允）為保護消費者合法權(quán)益，浙江省臺州市三門縣市場監(jiān)管局、三門縣消保委從放心消費建設、消費教育引導、消費維權(quán)網(wǎng)絡、消費維權(quán)執(zhí)法著力，推進消費者權(quán)益保護“一件事”改革落地，不斷提升消費者滿意度。

當好指導員，推進放心消費建設。按照“鞏固一批、提升一批、整改一批、淘汰一批、新創(chuàng)一批”的要求，對質(zhì)量較好的繼續(xù)鞏固，對質(zhì)量滑坡的整改提高，對不符合標準的及時淘汰，對照任務指標補足數(shù)量，實現(xiàn)數(shù)量提高、質(zhì)量提升、檔次提級、氛圍提優(yōu)。同時，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設，按照鄉(xiāng)村全域創(chuàng)建的思路，先易后難，典型引領，推廣實施省級鄉(xiāng)村放心消費建設標準，打造7個放心消費鄉(xiāng)村，打造1個放心消費鄉(xiāng)村特色精品。

當好宣傳員，深化消費教育引導。鼓勵有條件的放心消費單位、商圈結(jié)合區(qū)域文化與自身特點，制作傳播放心消費宣傳視頻；通過網(wǎng)絡媒體發(fā)布放心消費相關(guān)內(nèi)容；積極舉辦與放心消費相關(guān)的商業(yè)活動，吸引消費者參與；通過安裝定制門鈴、機器人播放等方式,傳播“放心消費”文化。同時，舉辦“3•15”紀念日宣傳活動，廣泛宣傳消費維權(quán)知識，公布一系列典型案例，警醒經(jīng)營者，教育消費者。截至目前，1300余家放心消費單位“放心鈴”安裝率實現(xiàn)100%，制作拍攝“放心消費大聲說”小視頻5期，發(fā)布放心消費維權(quán)知識13條。

當好搭建員，拓寬消費維權(quán)網(wǎng)絡。推廣落實“浙江消保在線”和“消費寶”應用，高效優(yōu)質(zhì)處理網(wǎng)上流轉(zhuǎn)件和上級交辦件、督辦件，實現(xiàn)全縣上下一體化運行全國12315平臺。同時，以村（社區(qū)）、商業(yè)街區(qū)、商場超市、市場、黨員經(jīng)營戶、企業(yè)、景區(qū)等為重點，以“六有”為標準，建立基層維權(quán)站所，完善消費維權(quán)體系，強化經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推進村級消費維權(quán)便捷化。截至目前，結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作開展維權(quán)站所擴面提質(zhì)，對2021年創(chuàng)建的17家村級消費維權(quán)聯(lián)絡站已經(jīng)完成“回頭看”檢查工作，對存在的4個聯(lián)絡站的7個問題整改落實，同時針對2022年新建站所任務數(shù)確定4家單位，納入擬建名單。

當好戰(zhàn)斗員，開展消費維權(quán)執(zhí)法。對2021年消費投訴情況進行深入分析研判，今年以來，以食品類、服裝鞋帽類、家居用品類、餐飲與住宿服務、美容、美發(fā)、洗滌服務、互聯(lián)網(wǎng)電信服務等為重要領域，三門縣市場監(jiān)管局集中查處質(zhì)量、廣告、價格、售后服務等方面的違法違規(guī)問題。并立足當前網(wǎng)絡消費投訴占比居高不下的現(xiàn)狀，開展投訴調(diào)解的同時，啟動訴轉(zhuǎn)案機制，結(jié)合網(wǎng)絡直播營銷違法行為專項治理，重點整治虛假宣傳、刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假、銷售混淆仿冒商品等群眾反映強烈的突出問題。截至目前，受理投訴395件，已經(jīng)辦結(jié)374件，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.85萬元，其中網(wǎng)絡消費投訴256件，占64.81%；訴轉(zhuǎn)案6件。