中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）天氣漸熱，空調、電扇、熱水器等家用電器的使用頻率增加，故障也隨之增多。有些消費者習慣上網查找品牌家電的官方售后服務電話，對此，鎮(zhèn)江市消協提醒消費者，一定要注意識別真假，不要給“李鬼”給蒙騙了。

近日，鎮(zhèn)江消費者沈女士反映，她家中的燃氣熱水器有一點漏氣，上網查詢并撥打了該品牌熱水器的“官方”售后電話，維修人員上門不到3分鐘就判定熱水器沒問題，是因為使用年限久了需要更換，讓沈女士支付50元上門費。后來，沈女士找到購買熱水器的發(fā)票，發(fā)現上面有售后服務電話，就與該品牌熱水器廠家核實，原來沈女士找的并不是正規(guī)的售后服務電話，被騙了。

多年來，家電領域冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾消費者，鎮(zhèn)江市消協相關負責人表示，家電維修“李鬼”上門后，很有可能收取比廠家高很多的維修費用，甚至不維修直接收取上門費，存在虛假維修、過度維修等問題。這種行為不僅損害了消費者的財產權，有的還涉及消費者的生命健康權?！?/p>

為此，鎮(zhèn)江市消協提醒消費者要注意以下幾點：

一、購買家電后，應妥善保管購物發(fā)票、產品說明書和保修卡，出現故障要撥打產品說明書或者保修卡上的提供的售后服務電話，聯系維修。

二、通過網絡搜索品牌家電官方售后電話，應該先找到所購家電品牌的正確官方網站，然后在上面查詢售后維修電話。消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站，點擊“企業(yè)售后服務電話查驗寶”查詢。消費者直接輸入品牌名稱，點擊“搜索”，即可以找到所有的授權店。消費者選擇自己所在省、市、區(qū)，然后在搜索欄輸入品牌商、經銷商、維修商的名稱，點擊“搜索”，即可完成所在地區(qū)的具體門店查詢。

三、在家電維修人員上門前，要先問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項；維修人員上門后，應仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據。付費時應主動索取維修單據和正規(guī)發(fā)票。

四、消費者維修家電發(fā)生糾紛后，要及時與經營者協商解決；如果協商不成，應及時向市場監(jiān)管部門或消協投訴。