中國消費(fèi)者報北京訊（記者孫蔚）疫情改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣的同時，涌現(xiàn)出眾多新的消費(fèi)模式，如何順應(yīng)消費(fèi)趨勢的變化進(jìn)行調(diào)整升級，成為百貨零售業(yè)需要面對的重要課題。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021—2022中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2021年，國內(nèi)百貨業(yè)消費(fèi)增速總體下行壓力較大，但仍有多家百貨企業(yè)業(yè)績創(chuàng)歷史新高，這證明百貨店仍是時尚、品質(zhì)消費(fèi)的主渠道。調(diào)查顯示，中國百貨業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用和體驗領(lǐng)先于國際同行，未來行業(yè)調(diào)整的方向，商品力仍是重心，沉浸式消費(fèi)體驗是主要模式，私域營銷是增長抓手。

《報告》認(rèn)為，雖然宏觀環(huán)境存在諸多不確定性因素，但得益于經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展、境外消費(fèi)的回流、年輕一代的個性化需求、消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)提升、國潮國貨的興起等，2021年百貨零售業(yè)總體增長良好，凈利潤改善。

分業(yè)態(tài)看，銷售額數(shù)據(jù)顯示，2021年便利店增長較快，同比增長16.9%。其次是專業(yè)店和專賣店，分別為增長12.8%和12%。此外，百貨業(yè)態(tài)同比增長11.7%。

值得注意的是，2021年，品質(zhì)類消費(fèi)需求持續(xù)釋放，消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，升級態(tài)勢明顯。

《報告》顯示，根據(jù)銷售額數(shù)據(jù)，2021年文化辦公用品類、化妝品類、金銀珠寶類和通訊器材類商品零售額比上年分別增長18.8%、14%、29.8%和14.6%，兩年平均分別增長12.1%、11.7%、11.2%和13.7%。

調(diào)查顯示，85.4%的百貨零售企業(yè)開展了線上業(yè)務(wù)，應(yīng)用程度深淺不同，但面對新增的業(yè)務(wù)需求，都面臨著深水區(qū)的數(shù)字化變革。

除了線上業(yè)務(wù)，百貨企業(yè)也在線下運(yùn)用各類科技增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗，獲得消費(fèi)信息數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，近七成的受訪企業(yè)已采用自助收銀系統(tǒng)。顧客可以在自助收銀機(jī)或微信小程序內(nèi)進(jìn)行自助結(jié)算，減少在客流高峰期排隊結(jié)賬的時間，提高收銀效率。商家也可以據(jù)此分析商品銷售情況，記錄會員消費(fèi)信息，實現(xiàn)智能數(shù)字化的會員管理。

私域運(yùn)營和付費(fèi)會員模式或?qū)⒊蔀榘儇洏I(yè)數(shù)字化發(fā)展的方向?！秷蟾妗氛J(rèn)為，百貨企業(yè)自建的會員體系和微信被認(rèn)為是最適合搭建私域流量的陣地。