中國消費者報福州訊（記者張文章）號稱3日游，可實際旅游時間不足2小時，大部分時間都要去參加購物推廣活動，每次購物活動均持續(xù)2小時。5月12日，福建省福州市消委會批露一起微信跟團旅游陷阱案例，提醒廣大消費者，參加跟團消費活動要慎重，要弄清“團長”身份和服務(wù)內(nèi)容，并注意保留證據(jù)。

婺源懷玉山3日游  參加7場購物活動

今年2月，福州市林先生一行6名老年人，在一個“戀你旅游三群18060118463（109）”的微信群中看到微信名“戀你”發(fā)布的婺源懷玉山3日游宣傳信息，該信息明確說明旅游費用258元/人，2月25日發(fā)團，同時，參加此項旅游可獲得價值1298元豪華大禮包（2選1）贈送，消費者可以選擇1.8x2米的牛皮席，也可以選擇2升美菱電燉鍋。合同約定，旅游行程進6選4個購物店，這4個購物店主要銷售乳膠、珠寶、牛皮席、絲綢、小球藻、工藝品等產(chǎn)品，每店購物時間120分鐘。參觀廚具生活超市、扶貧生活館，這2個項目不算購物店，但游客需配合導游參觀。合同還約定行程內(nèi)所有購物店均是零購物壓力，但需配合進店，未配合進店游客需補200元/店。

游客到達后，當?shù)貙в螀s提出要參加7場購物推廣會，林先生一行提出異議，導游現(xiàn)場解釋稱“因為政府補貼、商家贊助”，游客才有機會獲贈真牛皮席，所以游客要多參加這7場推廣會，大家只好默認。每天按導游安排早上4點多起床出行參加推廣會，到晚上7點多才回酒店，每場推廣會都按導游安排認真參加，每場推廣會都要持續(xù)2個多小時，因此前后3天實際游玩時間不足2小時。行程結(jié)束時，導游把贈品放在車上就急忙下車走了，同行人員檢查后發(fā)現(xiàn)是假的牛皮席，而且還是“三無”產(chǎn)品。直到這時，林先生一行才知道被騙了。向微信名“戀你”反映，對方卻置之不理。

經(jīng)營主體不明 消費維權(quán)陷入迷局

福州市消委會接到投訴后，立即開展調(diào)查調(diào)解工作。微信名“戀你”（沈**）堅持說她也是消費者，只不過幫忙轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，后期拉黑了福州市消委會聯(lián)系方式，拒絕調(diào)查聯(lián)絡(luò)。

由于消費者參加此次微信跟團旅游活動保留的證據(jù)不多，消費者所反映可能涉案的福州聚來富旅游發(fā)展有限公司給福州市消委會發(fā)來書面聲明，聲稱并未參與組織該項婺源懷玉山3日游活動；開具發(fā)票的金華建生旅行社有限公司福州分公司回復稱僅僅是開具發(fā)票，具體情況調(diào)查后再回復；消費者提供的“地接社”江西上饒樂天旅行社電話也始終無法接通，使這起跨省消費糾紛調(diào)查調(diào)解工作困難重重，消費維權(quán)陷入迷局。

微信跟團消費  首先要弄清“團長”身份

微信跟團接龍、朋友圈購物日漸增多，由此也引發(fā)了諸多消費糾紛。如何正確地微信跟團消費，避免消費糾紛?福州市消委會發(fā)布消費提示，特提醒廣大消費者在參加團購的時候微信跟團消費前一定先弄清以下幾點，以免合法權(quán)益被侵害后才發(fā)現(xiàn)維權(quán)困難。

首先，要弄清“團長”的身份。微信跟團消費前，一定要弄清“團長”的身份，要了解發(fā)布接龍信息的人是經(jīng)營者還是幫忙組團的消費者，經(jīng)營者是法人還是個人。如果是幫忙組團的消費者，要問清信息來源及實際組織者的相關(guān)信息，盡可能取得經(jīng)營者的營業(yè)證照或個人身份證件信息，了解經(jīng)營者或組織者的實體店鋪和地址，以免發(fā)生消費糾紛找不到相應(yīng)的當事人，不要讓組織者以“朋友”“親戚”等寬泛用語誤導。

其次，要弄清產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。微信跟團消費時要注意弄清團購產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，搞清楚品牌、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品等級、包裝要求等相關(guān)信息，明確產(chǎn)品或服務(wù)具體指標。如對產(chǎn)品和服務(wù)的真假有疑問，可通過品牌方的官方微信或電話進行核對，不要因為貪圖便宜，采購來路不明的產(chǎn)品。第三要弄清售后保障約定。在下單跟團時，要和商家或組織者約定售后條款，說清不符合質(zhì)量要求的處理程序及責任人，分清經(jīng)銷商和生產(chǎn)商責任界限，旅游或者較大金額的消費應(yīng)該簽訂合同，千萬不要隨大流盲目跟團，等到出現(xiàn)糾紛一起“抓瞎”。

最后，要保留證據(jù)積極維權(quán)。一旦跟團出現(xiàn)消費糾紛，第一時間保留相關(guān)廣告、交易、聊天等信息，及時向組織者反映相關(guān)問題，如無法得到滿意答復，積極向相關(guān)部門求助，維護自身合法權(quán)益。