中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月19日，趙先生在某平臺的一家電子商行直播間拍下了聲卡和麥克風(fēng)，價格為4600元。收到貨安裝后卻發(fā)現(xiàn)有異響，影響使用效果，便與商家聯(lián)系要求退貨?？缮碳覅s以商品已拆封為由不同意退貨，網(wǎng)購商品頁面也標(biāo)注了“7天無理由退貨（使用后不支持）”，無奈之下，趙先生撥打浙江省紹興市嵊州市消保委投訴電話尋求幫助。

嵊州市市場監(jiān)督管理局、市消保委接訴后，第一時間將該投訴分流至商家所在地的仙巖市場監(jiān)管所。仙巖所工作人員立即聯(lián)系買賣雙方核實情況。原來，商家在趙先生收貨安裝后，便安排了專業(yè)調(diào)音師通過電腦遠程操作幫助調(diào)試，當(dāng)晚調(diào)試時沒有雜音。之后，趙先生在打開空調(diào)的情況下使用卻出現(xiàn)了類似于電音雜音的情況，商家分析是因麥克風(fēng)收音靈敏，收進了空調(diào)的風(fēng)聲，而趙先生的電腦配置可能不夠，才導(dǎo)致出現(xiàn)雜音。對此，趙先生稱，直播時商家并未提醒消費者電腦配置會影響使用效果，且主播直播時有表示“如果調(diào)音不滿意可退貨”，仍堅持要求退貨。

鑒于此，調(diào)解人員耐心向商家指出，趙先生網(wǎng)購的聲卡和麥克風(fēng)必須經(jīng)過安裝使用才能進行調(diào)音，那么銷售網(wǎng)頁中的“7天無理由退貨（使用后不支持）”與直播所說的“調(diào)音不滿意可退貨”是自相矛盾的，并且網(wǎng)購交易中消費者有權(quán)7日無理由退貨，趙先生購買的商品受《消費者權(quán)益保護法》保護，應(yīng)支持其退貨主張。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議：趙先生通過平臺退貨退款，先行支付運費，因該商品購買即送運費險，退貨運費待退貨成功后將自動退還趙先生賬戶。

嵊州市消保委指出，本案中，消費者購買的商品頁面中便有“7天無理由退貨（使用后不支持）”的標(biāo)識，但詳情頁和客服并無具體關(guān)于該退貨規(guī)則的說明，也未對商品適配的電腦配置進行羅列。而消費者網(wǎng)購后試用商品效果不佳，商家無法剝奪其7天無理由退貨權(quán)利。綜上，7天無理由退貨系法律賦予消費者的權(quán)利，商家無權(quán)單方剝奪，經(jīng)營者單方面限制消費者退貨權(quán)益的規(guī)定沒有效力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中，嵊州市消保委在此提醒電子商務(wù)經(jīng)營者，直播時務(wù)必規(guī)范引導(dǎo)，必須明確向消費者進行提示和告知退貨有關(guān)注意事項，或者在售前通過客服與消費者溝通購買風(fēng)險并達成一致，避免以牟利為導(dǎo)向，發(fā)貨后強制要求消費者完成交易。此外，消費者享受“7天無理由退貨”時也有相應(yīng)的義務(wù)，一是承擔(dān)退貨運費，二是保證商品完好。