中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局對溫州智鵬汽車銷售服務(wù)有限公司強迫消費者店內(nèi)購買車險的行為作出行政處罰，并在浙江省政務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)上進行了信息公示。事發(fā)緣由是當(dāng)?shù)厥忻裥炫吭谠撥囆匈徶昧艘慌_純電動轎車，但在提車時卻被告知必須在店內(nèi)購買車險，且必須選擇人保、平安或太平洋這三家保險公司之一，其認為不合理，遂向龍灣消保委投訴。

龍灣消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)該線索對涉事車行進行檢查，但車行員工卻極力否認其強制客戶在店內(nèi)投保，稱只是建議客戶在店內(nèi)投保，以便于提高后期理賠的效率，其目的是給客戶帶來便捷。

經(jīng)深入調(diào)查，執(zhí)法人員在該車行交付主管的電腦內(nèi)發(fā)現(xiàn)一份名為“交付流程話術(shù)+文字模板.ppt”的文件，該文件清楚寫明當(dāng)客戶拒絕店內(nèi)投保時，交付員要聯(lián)系銷售員再次與客戶溝通，力勸其在店內(nèi)投保。當(dāng)客戶仍然堅持店外投保時，銷售員則會聯(lián)系銷售主管發(fā)郵件給公司領(lǐng)導(dǎo)，待其審批后方可店外投保。當(dāng)客戶詢問審批流程需等待多久時，交付員則會打起馬虎眼：“你要是著急要么先回去，不著急就再等等，如果選擇店內(nèi)投保是不需要等待的?！?/p>

同時，徐女士還提供了一段其丈夫與銷售員的對話錄音，當(dāng)徐女士的丈夫詢問銷售員可否店外投保時，銷售員明確表示公司規(guī)定必須在店內(nèi)投保。面對上述鐵證，該車行員工最終承認確實有強制客戶在店內(nèi)投保的行為。遇到不愿店內(nèi)投保的客戶時，會設(shè)置重重“障礙”不讓客戶成功提車，最終達到店內(nèi)投保的目的。據(jù)統(tǒng)計，該車行自營業(yè)以來，共計交付電動車1200余輛，其中僅有80位客戶成功在店外投保。

該車行員工為何要強制客戶在店內(nèi)投保？是否真如其所言為了提高理賠效率，給客戶帶來便捷？當(dāng)執(zhí)法人員再次深入調(diào)查各交付員與保險公司員工之間的業(yè)務(wù)往來時，最終發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩。原來店內(nèi)投保的客戶在購買了“人員險”后，保險公司員工會按保費的一定比例自掏腰包“返現(xiàn)”給交付員。原來是否店內(nèi)投保與車行員工的錢袋子密切相關(guān)，這才是強制客戶店內(nèi)投保的真正原因。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品，不得強制或者變相強制消費者購買其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品。該車行強制消費者在其店內(nèi)購買車險的行為涉嫌違反上述規(guī)定被龍灣市監(jiān)局予以立案調(diào)查。該車行員工接受保險公司“返點”的行為則會移交銀保監(jiān)部門進行調(diào)查處理。

在此，龍灣消保委和龍灣市場監(jiān)管局聯(lián)合提醒廣大市民和經(jīng)營戶，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。任何經(jīng)營者不得強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。市民若遇到上述情況，可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。