中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）今年以來，遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局在全力有效應(yīng)對新冠肺炎疫情對消費影響的同時，以沈陽市創(chuàng)建國際消費中心城市為契機，全面推動本地區(qū)經(jīng)濟健康、平穩(wěn)發(fā)展。

4月28日，《中國消費者報》記者了解到，沈陽市市場監(jiān)管局不斷加大消費維權(quán)保護力度，以一套“組合拳”為廣大消費者健康、安全、放心消費保駕護航，用切實行動營造安全放心的消費環(huán)境。

持續(xù)強化推進去年啟動的“線下購物七日無理由退貨”活動，沈陽市市場監(jiān)管局秉承“自愿承諾、承諾即受約束”原則，鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在不影響二次銷售等前提下，承諾實行七日或更長時間無理由退貨。經(jīng)營者可以結(jié)合自身經(jīng)營情況，確定退換商品的品種、退貨時限、退貨條件，確保無理由退貨更公平合理。

沈陽市已有大商沈陽新瑪特購物休閑廣場有限公司、中興—沈陽商業(yè)大廈集團股份有限公司、沈陽百盛購物廣場有限公司等22家實體店響應(yīng)。截至目前，相關(guān)企業(yè)按照“線下購物七日無理由退貨”的承諾，共為消費者退貨1860件，累計退貨金額80余萬元。

扎實開展“放心示范創(chuàng)建”，沈陽市市場監(jiān)管局以此作為促進經(jīng)濟發(fā)展的抓手，通過示范帶動、典型引領(lǐng)，將放心示范創(chuàng)建工作逐步向放心消費示范市場、街區(qū)（購物廣場）、行業(yè)推進。重點圍繞消費“五個放心”：即消費安全放心、消費質(zhì)量放心、消費價格放心、消費服務(wù)放心、消費維權(quán)放心，讓百姓安全消費，促進沈陽經(jīng)濟發(fā)展。目前，沈陽市已完成創(chuàng)建放心示范企業(yè)260家。

為進一步健全消費維權(quán)體系，規(guī)范商業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營行為，保護好消費者合法權(quán)益，沈陽市市場監(jiān)管局還不斷積極拓寬消費投訴渠道，積極發(fā)展ODR在線解決糾紛企業(yè)。市場監(jiān)管部門通過建立消費維權(quán)協(xié)作機制，設(shè)立消費維權(quán)綠色通道，推進ODR消費糾紛和解通道建設(shè)，不斷提升了消費者通過ODR渠道解決問題的信心，讓更多消費者通過ODR平臺來解決消費訴求。目前，沈陽市市場監(jiān)管局已發(fā)展ODR企業(yè)77家，全年通過ODR平臺處理投訴800余件。

同時，沈陽市市場監(jiān)管局高度重視保護消費者權(quán)益宣傳工作，精心組織全系統(tǒng)深入開展2022年“3•15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，在落實好疫情防控的前提下，發(fā)放消費維權(quán)宣傳材料，接受消費咨詢投訴，為消費者解答疑難。市內(nèi)各區(qū)、縣（市）市場監(jiān)管局充分利用媒體進行宣傳，在電視臺、報紙等媒體推出消費維權(quán)特別節(jié)目、欄目，通過微信公眾號、抖音等新媒體進行廣泛的消費安全科普宣傳，營造濃厚的保護消費者權(quán)益氛圍。

多措并舉開展保護消費者權(quán)益宣傳，沈陽市市場監(jiān)管局制作下發(fā)了“誠信經(jīng)營心比心、放心消費心貼心”公示模板，向全市廣大經(jīng)營者致信倡導誠信經(jīng)營。沈陽市消協(xié)在新媒體視頻上主辦了“共促消費公平”話題互動，并結(jié)合宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)等多種形式讓消費維權(quán)年主題深入人心。

沈陽市市場監(jiān)管局表示，將牢固樹立堅持以人民為中心的發(fā)展理念，努力營造公平、公正的市場消費環(huán)境，積極促進消費回補和消費潛力的釋放。