中國消費者報報道 4月下旬，安徽省馬鞍山市消保委針對一家食品店涉嫌夸大功效向老年消費者售賣保健品的行為進行約談，要求其立即整改并安排退款。目前，該商家已退還5萬元貨款。

消費者投訴：商家宣傳可以治療風濕病保健品食用后無效果

4月20日，馬鞍山市消費者韓女士向該市消保委投訴稱，其于2020年12月19日在家家福團購超市（注冊名稱：馬鞍山市花山區(qū)頤圣堂包裝食品店）花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肽”的保健品，商家聲稱可以治療多年的風濕病。服用沒多久后，韓女士就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對方為其更換了另一款名為“北京301醫(yī)院干細胞”的產品，韓女士服用后，身體仍出現(xiàn)不適，便要求商家退款遭到拒絕，遂請求消保委幫助維權。

消保委調查：商家經(jīng)營情況存貓膩

接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即前往該店調查，但在該店銷售區(qū)及倉庫均未發(fā)現(xiàn)與保健品相關的產品和宣傳資料，且銷售人員拒不承認“保健品可以治療疾病”的相關宣傳，現(xiàn)場取證遭遇困難。但工作人員發(fā)現(xiàn)，店內貨架上擺放著各類糧油、調味品等商品，卻以所謂該店交易卡的份數(shù)作為價格標注售賣。且現(xiàn)場調查期間，一位老年消費者前來詢問商家自己購買的保健品的相關問題。商家當時并未正面回應，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經(jīng)營情況存在貓膩，且有售賣保健品的銷售行為。

約談結果：商家退款5萬元

馬鞍山市消保委隨即對商家進行了約談，要求商家立即整改，調整銷售模式；針對消費者韓女士的投訴，要立即安排退款；同時，勸導經(jīng)營者要主動承擔自身責任，妥善處理好相關投訴，積極化解矛盾。該店負責人表示將立即組織整改，杜絕虛假宣傳，積極處理好相關投訴，保證誠信規(guī)范經(jīng)營。

4月26日，韓女士致電馬鞍山市消保委稱，商家已退還其5萬元費用，對處理結果表示滿意。

消費提醒：勿信保健品有治療功效

馬鞍山市消保委分析認為，這是一起典型的老年人保健品消費糾紛。近年來，隨著老年消費者在消費領域中所占的比例越來越大，各種老年消費糾紛層出不窮，其中以保健品消費問題最為突出。一些不良商家利用信息不對稱，老年人認知能力有限等特點，通過夸大、虛假宣傳、設置消費陷阱等手段賺取其錢財。在商家所謂“包治百病”、“延長壽命”等宣傳攻勢下，很多老年人難免動心，主動掏腰包購買各種保健品，食用后發(fā)現(xiàn)并無效果，輕則造成經(jīng)濟損失重則損害身體健康或貽誤自身病情。但老年消費者在消費投訴、使用智能設備方面是弱勢群體，往往面臨維權困難的窘境，因此，需要全社會給予其更多的關愛和幫助。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，選擇到正規(guī)醫(yī)院遵循醫(yī)囑治療疾病，保健品不能替代藥品，切勿把保健品當藥品來服用，以免耽誤病情。（陶維）