中國消費者報報道（記者 聶國春）近日，最高人民法院民一庭發(fā)布《民法典》頒布后9個人格權(quán)司法保護典型民事案例，其中一起案例為“債務(wù)人訴金融機構(gòu)名譽侵權(quán)案”。最高人民法院認為，金融機構(gòu)長期怠于核查更正債務(wù)人信用記錄，可構(gòu)成名譽侵權(quán)。

這起案件的來龍去脈是怎樣的？個人信用記錄如果出現(xiàn)錯誤，該如何維護自己的權(quán)益？該起案件又給我們帶來什么樣的警示？記者就此進行了調(diào)查采訪。

一起擔(dān)保案引發(fā)的官司 

根據(jù)最高人民法院的披露，該起案件由廣西上林縣人民法院判決?！吨袊M者報》記者在裁判文書網(wǎng)查閱相關(guān)判決書了解到，這是一起由擔(dān)保引發(fā)的官司。

周女士自1999年起一直在上林縣工作。2017年5月，她向?qū)幉ㄣy行申請信用卡，被告知有可疑擔(dān)保不良記錄，申請未果。自己的銀行貸款一直按時償還，為什么會有不良記錄呢？于是她到曾貸款過的銀行去逐一詢問，最后在西上林農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱上林農(nóng)商行）白圩支行查到，她2004年10月曾給莫某某擔(dān)保的貸款未還。

原來，2004年10月，莫某某向上林縣白圩信用社（上林農(nóng)商行白圩支行的前身）貸款2萬元，期限自2004年10月11日至2005年10月11日止。周女士當(dāng)時約定為上述借款承擔(dān)連帶保證責(zé)任，保證期間為自借款之日起至借款到期后二年。該貸款期限屆滿后，莫某某未能按期償還本息。

周女士說，自己一家一直在當(dāng)?shù)厣习?，家庭條件很好，在上林縣已購房買車。莫某某沒有還錢，她根本不知道，銀行也沒有向她進行告知催還。如果當(dāng)時銀行及時通知她履行擔(dān)保責(zé)任，這筆貸款她隨時都能連本帶息償還。

此后，周女士多次找銀行協(xié)商解決征信問題，但一直未果。2018年2月13日，周女士將上林農(nóng)商行訴至上林縣法院。同年3月26日，上林農(nóng)商行提起反訴，要求莫某某、周某某歸還借款本息。

2018年5月25日，上林縣法院作出（2018）桂0125民初466號民事判決書，以訴訟請求已超過訴訟時效、保證責(zé)任已免除為由，駁回上林農(nóng)商行的訴訟請求。

然而，當(dāng)周女士持生效判決書、個人征信報告、身份證，要求上林農(nóng)商行消除不良征信記錄時，卻遭到拒絕。2018年9月，周女士向人民銀行上林縣支行提出個人征信異議申請，但上林農(nóng)商行在個人征信異議回復(fù)函中，仍然不按客觀事實上報。

2021年4月25日，周女士在中國人民銀行征信中心查詢個人信用，發(fā)現(xiàn)其仍被列入不良征信記錄。同月28日，周女士再次將上林農(nóng)商行訴至上林縣法院，要求判令上林農(nóng)商行協(xié)助撤銷其不良擔(dān)保征信記錄，賠償其精神損失和名譽損失費2萬元，并登報賠禮道歉、消除影響。

上林農(nóng)商行被判侵權(quán)

上林縣法院經(jīng)審理認為，《擔(dān)保法》第二十六條第二款規(guī)定：“在合同約定的保證期間和前款規(guī)定的保證期間，債權(quán)人未要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任的，保證人免除保證責(zé)任。”因此，從2007年10月12日起，原告無需再對涉案貸款承擔(dān)保證責(zé)任。被告在向上報征信信息時，未上報原告已免除保證責(zé)任的信息，造成征信系統(tǒng)對原告?zhèn)€人誠信度作出不實記錄和否定性評價，導(dǎo)致原告在辦理信用卡、貸款等金融活動受限制，對此被告存在過錯，其行為構(gòu)成對原告名譽權(quán)的侵害。

上林縣法院認為，依據(jù)《民法典》第一千零二十九條的規(guī)定，信用評價關(guān)涉?zhèn)€人名譽，民事主體享有維護自己的信用評價不受他人侵害的權(quán)利，有權(quán)對不當(dāng)信用評價提出異議并請求采取更正、刪除等必要措施。上林農(nóng)商行作為提供信用評價信息的專業(yè)機構(gòu)，具有準(zhǔn)確、完整、及時報送用戶信用信息的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)現(xiàn)信用評價不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)及時核查并及時采取必要措施。據(jù)此，法院判決被告向中國人民銀行征信中心報送個人信用更正信息。因報送更正信息足以消除影響，對周女士主張賠償損失、賠禮道歉等訴訟請求不予支持。

最高人民法院民一庭相關(guān)負責(zé)人指出，近年來，金融機構(gòu)怠于核查、更正債務(wù)人信用記錄引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案件漸增。本案依法適用《民法典》關(guān)于“信用評價”的相關(guān)規(guī)定，明確金融機構(gòu)具有如實記錄、準(zhǔn)確反映、及時更新用戶信用記錄的義務(wù)，對督促金融機構(gòu)積極作為，加強日常征信管理，優(yōu)化信用環(huán)境，引導(dǎo)公民增強個人信用意識，合法維護信用權(quán)益，具有積極意義。

銀行怠于更正可向法院起訴

記者注意到，上林農(nóng)商行代理人在法庭上辯稱：至答辯日，借款人未履行還款義務(wù)、周女士未履行擔(dān)保（還款）義務(wù)這一事實客觀存在，準(zhǔn)確、完整、及時地向個人信用數(shù)據(jù)庫報送個人信用信息是法律賦予銀行的權(quán)利，也是法律規(guī)定的義務(wù)。另外，更正（不良征信）信息不等同于撤銷、刪除不良征信記錄，原告要求撤銷不良征信記錄沒有法律依據(jù)。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授翟業(yè)虎告訴《中國消費者報》記者，《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定：“信息主體認為征信機構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯誤、遺漏的，有權(quán)向征信機構(gòu)或者信息提供者提出異議，要求更正。”《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》第十九條規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在接到核查通知的10個工作日內(nèi)向征信服務(wù)中心作出核查情況的書面答復(fù)。異議信息確實有誤的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取向征信服務(wù)中心報送更正信息等措施。而刪除不良征信記錄的唯一條件，是不良征信記錄上報至數(shù)據(jù)庫滿五年，屆時由征信系統(tǒng)自動刪除，無需被告或原告申請。

翟業(yè)虎說，上述兩部法規(guī)并沒有任何“撤銷”字眼、規(guī)定，因此個人如對不良征信記錄存在異議，依法只能申請更正，不能申請撒銷、刪除。維權(quán)時可以向央行征信機構(gòu)申請異議，如果銀行仍怠于更正，還可以向法院起訴。

北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉對《中國消費者報》記者表示，一般來說，信用卡持卡人嚴(yán)重逾期，經(jīng)銀行催告后仍不還款的，就會被記入不良信用記用，貸款也一樣。一般逾期一兩天及時還款是不會記入不良信用記錄的。此外，擔(dān)保人經(jīng)銀行催告不履行擔(dān)保責(zé)任的，也會被記錄不良信用。因此，擔(dān)保時一定要注意是一般擔(dān)保還是連帶責(zé)任擔(dān)保，應(yīng)謹(jǐn)慎為他人借款提供連帶擔(dān)保責(zé)任。