中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）3月28日，朱先生在家門(mén)口的便民服務(wù)中心領(lǐng)到一張嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。據(jù)悉，在浙江省杭州市上城區(qū)九堡街道服務(wù)大廳內(nèi)，從營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申報(bào)和領(lǐng)取，不到半小時(shí)就能完成。

今年以來(lái)，浙江省杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局配合區(qū)審管辦為群眾打造家門(mén)口政務(wù)服務(wù)超市，共建15分鐘公共服務(wù)圈，優(yōu)化下沉個(gè)體工商經(jīng)營(yíng)戶(hù)及其食品經(jīng)營(yíng)許可證“一站式”服務(wù)，聚力街道便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，通過(guò)構(gòu)建特色服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)形式，初步實(shí)現(xiàn)群眾創(chuàng)業(yè)辦事“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”的目標(biāo)。

示范引路，試點(diǎn)先行。為打造15分鐘公共服務(wù)圈，上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同審管辦構(gòu)建“11+3+5+8”服務(wù)體系，以11個(gè)綜合便民服務(wù)中心、審管辦、市場(chǎng)監(jiān)管、屬地街道3部門(mén)聯(lián)動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)多層次全覆蓋，打造綜合服務(wù)一體化窗口，實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)各服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，場(chǎng)地設(shè)施和功能布局統(tǒng)一化。同時(shí)，采取“示范引路、試點(diǎn)先行、總結(jié)推廣”的方式，在九堡、筧橋、丁蘭等5個(gè)便民服務(wù)中心先行開(kāi)展涉及個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)、食品經(jīng)營(yíng)許可等的8項(xiàng)登記服務(wù)下放。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化流轉(zhuǎn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐等方式，實(shí)現(xiàn)審批中心對(duì)街道受理業(yè)務(wù)的迅速回應(yīng)、線(xiàn)上答疑、即時(shí)審批，確保群眾辦事零等待。截至目前，已梳理更新辦事指南、操作指南、業(yè)務(wù)要點(diǎn)等文字、視頻材料22套送至街道便民中心，開(kāi)展培訓(xùn)12次，培訓(xùn)人員83人次。

一街一品，便利暖心。以“小窗口”演繹民生“大服務(wù)”，協(xié)助各街道推行特色服務(wù)，將“群眾利益無(wú)小事”落實(shí)到日常服務(wù)的點(diǎn)滴之中，讓群眾辦事不僅方便而且暖心。以強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐，助力丁蘭街道推行“貼心代辦一幫到底”、“耐心幫辦指導(dǎo)流程”、“特殊群體管家”等服務(wù)，成就特殊人群的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想；以數(shù)字跑腿代替群眾跑腿，合力緩解彭埠街道居民居住位置偏遠(yuǎn)、群眾來(lái)回跑十幾公里的矛盾，通過(guò)在家門(mén)口代辦幫辦，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源、數(shù)字連線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線(xiàn)上全打通，讓群眾體會(huì)到省時(shí)間、省力氣、省車(chē)程等實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠與便利；另外，以延時(shí)在線(xiàn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)靠前等舉措確保各個(gè)試點(diǎn)便民服務(wù)中心持續(xù)推行“延時(shí)服務(wù)”、“上門(mén)辦”等特色服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，把實(shí)事辦到群眾的心坎上。

數(shù)字賦能，高效便捷。以聚焦數(shù)字化應(yīng)用，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)端口，打造數(shù)字化云端大廳，擴(kuò)大數(shù)字化政務(wù)服務(wù)圈，提升數(shù)字化服務(wù)水平。廣泛普及網(wǎng)上辦、就近辦等操作流程，推動(dòng)便利度高、成熟度高、辦事頻次高的事項(xiàng)延伸下沉，逐步引導(dǎo)群眾從“窗口辦”向“線(xiàn)上辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，已開(kāi)展各類(lèi)宣傳25次，就近辦占比超90%，各便民服務(wù)中心日均接待群眾超100人次，同比上升30%。重點(diǎn)推進(jìn)“云綜窗”智慧咨詢(xún)導(dǎo)辦，整合熱線(xiàn)電話(huà)、線(xiàn)上導(dǎo)辦、在線(xiàn)問(wèn)答三條路徑，暢通遠(yuǎn)程溝通渠道，今年以來(lái)在線(xiàn)解答群眾1050余人次，業(yè)務(wù)指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作人員186人次；組建1支由8名業(yè)務(wù)骨干組成的數(shù)字化應(yīng)用專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍，加強(qiáng)數(shù)字化遠(yuǎn)程服務(wù)的業(yè)務(wù)支撐。通過(guò)硬件環(huán)境和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字大廳精密智控、穩(wěn)定運(yùn)行”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集零紙質(zhì)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)上傳“零退回”。

上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還將繼續(xù)完善15分鐘服務(wù)圈，打造便捷、高效、暖心服務(wù)，“圈”出便捷生活新高度。