中國消費(fèi)者報報道 (記者桑雪騏) 3月22日，同程旅行發(fā)布2021年第四季度及全年業(yè)績報告。報告顯示，2021年同程旅行年度付費(fèi)用戶達(dá)到2億人，同比增長28.2%，創(chuàng)下歷史新高。同程旅行全年實(shí)現(xiàn)營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高于市場。經(jīng)調(diào)凈利潤13億元，經(jīng)調(diào)凈利潤率17.2%。

科技讓服務(wù)下沉 年付費(fèi)用戶達(dá)2億

2021年，同程旅行依靠“下沉戰(zhàn)略”，通過為更多國內(nèi)非一線城市的旅行者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，住宿業(yè)務(wù)收入為24.1億元，同比增長23.8%；2021年第四季度，低線城市酒店間夜量較2019年增長超40%；同程旅行交通業(yè)務(wù)深入眾多國內(nèi)三線及以下城市，其中，2021年第四季度汽車票銷量較2019年同期增長超400%。

隨著在線旅行服務(wù)的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活用戶已達(dá)2.6億，同比增長34.2%。這一數(shù)字較2019年，實(shí)現(xiàn)了25.2%的增長。同程旅行年度付費(fèi)用戶大幅增加，從2020年的1.6億增至2億，創(chuàng)歷史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在國內(nèi)非一線城市的注冊用戶約占注冊用戶總數(shù)的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費(fèi)用戶來自國內(nèi)的三線或以下城市。

創(chuàng)新助文旅復(fù)蘇 與行業(yè)共享新機(jī)遇

2021年，同程旅行針對不同人群推出了系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，有效助推旅游市場復(fù)蘇和市場潛力釋放。

為幫助城市建設(shè)者安全回家過年，同程旅行推出了“點(diǎn)對點(diǎn)”的務(wù)工人員返鄉(xiāng)專線;為了幫助老年人更好融入數(shù)字社會，同程旅行對網(wǎng)站進(jìn)行了適老化改造；為了幫助聽障人士無障礙出行，同程旅行對專屬客服進(jìn)行持續(xù)迭代；針對全新一代用戶的出行需求，同程旅行推出黑鯨學(xué)生卡、劇本殺主題航班、酒店電競房專題等新型旅行產(chǎn)品。

針對酒店行業(yè)面臨的運(yùn)營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團(tuán)和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。

同程旅行還發(fā)起成立了“紅色旅游數(shù)字聯(lián)盟”，共同打造了國內(nèi)首個紅色旅游綜合數(shù)字專題館；還與地方文旅局聯(lián)合推出“非遺+旅游”項(xiàng)目，幫助目的地傳播非遺文化。

完善產(chǎn)品服務(wù)保障 助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興

2021年，面對疫情防控形勢變化，同程旅行推出動態(tài)免費(fèi)退改政策，并為用戶提供智能化疫情防控信息查詢。

在鄉(xiāng)村振興這一時代課題面前，同程旅行與目的地政府共同探索新型鄉(xiāng)村農(nóng)文旅的發(fā)展之路。其中，一站式鄉(xiāng)野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場。同程旅行希望通過“林渡暖村”業(yè)態(tài)的打造，推動鄉(xiāng)村振興過程中的新舊動能轉(zhuǎn)換，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)迭代發(fā)展樹立新樣本。

科技讓服務(wù)下沉，創(chuàng)新助文旅復(fù)蘇。同程旅行CEO馬和平表示，將持續(xù)滲透下沉市場，為眾多用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，打造持久的品牌影響力。