中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者施本允) 今年“3·15”期間，浙江省嘉興市海寧市認(rèn)真策劃“九個(gè)一”開展3·15系列宣傳活動(dòng)。

創(chuàng)建一批放心消費(fèi)單位。海寧自放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作啟動(dòng)以來，在商店、網(wǎng)店、餐飲店、市場(chǎng)等放心消費(fèi)單位基礎(chǔ)上，廣泛帶動(dòng)與人民群眾日常生活消費(fèi)息息相關(guān)的各行各業(yè)經(jīng)營(yíng)者參與創(chuàng)建，擴(kuò)大行業(yè)參與面，提升群眾影響力。截至2021年底，已培育放心消費(fèi)單位2709家、無理由退換承諾單位1064家，建成“放心工廠”542家。

表彰一批示范單位。秉持“好中選好，優(yōu)中選優(yōu)”原則，確定144家為2021年度放心消費(fèi)示范單位，并對(duì)其進(jìn)行表彰，帶動(dòng)更多的市場(chǎng)主體、行業(yè)組織及社會(huì)力量匯聚融入，擴(kuò)大放心消費(fèi)影響力，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，合力打響“放心消費(fèi)在海寧”品牌，力促海寧全域打造“放心消費(fèi)城市”蝶變躍升。

表彰一批維權(quán)服務(wù)站。建立消費(fèi)糾紛自行和解機(jī)制，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作為解決消費(fèi)投訴的重要平臺(tái)與便捷渠道。授予8個(gè)單位為“2021年度海寧市優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，6人為“2021年度海寧市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站先進(jìn)個(gè)人”。

開展一次專題報(bào)道。通過海寧電視臺(tái)《紫薇說法》欄目，報(bào)道海寧消保委多渠道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造消費(fèi)權(quán)益保護(hù)濃厚氛圍。引入“企業(yè)自行和解、政府傾力維權(quán)、司法提前介入”三大理念，推出九項(xiàng)舉措，讓矛盾從企業(yè)源頭開始至司法終結(jié)，以該市消保委為運(yùn)作核心，充分運(yùn)用數(shù)字化方式，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，打造消費(fèi)維權(quán)糾紛調(diào)解新格局。

建立一個(gè)“共享”機(jī)制。對(duì)接人民法院，融入基層治理體系建設(shè)，啟用“共享法庭”。以在線會(huì)議模式，實(shí)現(xiàn)“共享法庭”與調(diào)解室之間“總對(duì)點(diǎn)”雙向聯(lián)絡(luò)，攜手法官共同調(diào)解消費(fèi)糾紛，提升調(diào)解工作的說理性、釋法性和有效性。自開通以來，共調(diào)處糾紛20余起，成功率在80%以上，推動(dòng)消費(fèi)投訴案件一站式調(diào)解、一次性化解，深化訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，助推訴源治理，為推進(jìn)基層治理體系建設(shè)作出了有益示范。

舉行一次開放日活動(dòng)。開展“3·15開放日”活動(dòng)，結(jié)合今年主題，現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳咨詢及便民服務(wù)活動(dòng)。開展皮革檢測(cè)，為消費(fèi)者提供真假皮衣識(shí)別服務(wù);開展“作弊秤”演示，剖析“作弊手法”，同時(shí)為消費(fèi)者提供家用秤檢測(cè)服務(wù);為消費(fèi)者提供農(nóng)藥殘留快檢服務(wù);開展消費(fèi)知識(shí)宣傳，為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)。

發(fā)布一批典型案例。2021年，海寧共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共8213件。在對(duì)消費(fèi)維權(quán)案例進(jìn)行梳理、分析、提煉和總結(jié)的基礎(chǔ)上，形成了具有代表性和指導(dǎo)意義的十大典型案例。通過消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式、消費(fèi)熱點(diǎn)和人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以案例引導(dǎo)消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，警示震懾相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)一步營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

召開一次義工座談會(huì)。維權(quán)義工作為消費(fèi)維權(quán)的重要組織部門之一，在杭海城鐵價(jià)格聽證會(huì)、汽車領(lǐng)域消費(fèi)調(diào)查、商超酒店禁塑調(diào)查、放心消費(fèi)單位暗訪式體驗(yàn)等活動(dòng)中發(fā)揮了巨大作用。3月11日，海寧市消保委組織開展義工座談會(huì)，重點(diǎn)對(duì)今年的消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行布置。

新建一個(gè)維權(quán)服務(wù)站。設(shè)立杭海城鐵消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，積極開展有關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)宣傳、受理和處理消費(fèi)者的咨詢、投訴，做好消費(fèi)者投訴和解記錄、對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問題，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等有關(guān)部門反映，架起溝通“快速橋梁”。