中國消費者報杭州訊（記者施本允）3月14日下午，浙江省麗水市建立首個集成化消費維權體系。記者了解到，該體系以“蓮心調(diào)解消費維權工作室”維權為“心臟”，以“麗水版1818黃金眼——老白談天”消費維權工作站、全省首個“畬鄉(xiāng)消費維權站”、全市首個個私企業(yè)黨員支部調(diào)解工作站、全市首個古堰畫鄉(xiāng)民宿行業(yè)消費專業(yè)調(diào)解站為維權“動脈”，進一步細化區(qū)域消費維權“毛細血管”。該體系有效推動消費維權關口前移，開辟消費維權“綠色通道”，作為“放心消費在浙江”行動的進一步延伸和細化，為營造麗水放心消費環(huán)境、建設共同富裕區(qū)提供了“麗水經(jīng)驗”。

凝聚共識，抓好頂層設計。以提升區(qū)域消費者滿意度為目標，凝聚麗水市廣播電視總臺、蓮都區(qū)市場監(jiān)管局、蓮都區(qū)司法局、碧湖派出所、碧湖個私企業(yè)黨員支部和古堰畫鄉(xiāng)民宿聯(lián)盟、老竹鎮(zhèn)人民政府等七方“大于7”的力量，成立一個工作專班作為體系“CPU”。圍繞疑難性、重大性、群體性消費投訴舉報，建立“行政調(diào)解+人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+社會調(diào)解”四維一體化運轉體系，打造“事事有回應、件件有著落”的地方維權“品牌”。

完善制度，形成閉環(huán)管理。完善的消費糾紛閉環(huán)管理制度是提高調(diào)解效能的基本支撐，制定工作運行機制流程圖，并將流程圖在工作室站內(nèi)上墻做到一目了然。如“蓮心消費糾紛調(diào)解工作室”的工作流程圖，對流轉的時間、對象、方式等都做了明確的規(guī)定，2個工作日類初核是否流轉，2個工作日內(nèi)核定是否受理，5個工作室內(nèi)開展調(diào)解，10個工作日內(nèi)回復。

多元主體，推進協(xié)同共治。突出行政調(diào)解，以蓮都區(qū)司法局“蓮心調(diào)解工作室”為載體，針對消費領域中存在的疑難的、重大的、群體性的投訴糾紛。突出社會調(diào)解，借力媒體，以老百姓關注的食藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全為落腳點，對消費領域存在的問題、難題進行挖掘和曝光，對消費糾紛開展調(diào)解。突出行業(yè)調(diào)解，進一步優(yōu)化景區(qū)消費環(huán)境，發(fā)揮“領頭羊”作用，借助其專業(yè)能力及時有效地化解消費糾紛，為民宿行業(yè)消費糾紛調(diào)解提供一個公平、公正的平臺。同時積極帶動行業(yè)成員主動加入到消費化解中，做到消費投訴“不出圈”“不出店”。